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客户服务这一个工作该如何开展，如何做好？[答]：这个问题太泛。针对电子商务而言。我认为要做好以下几点：

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己。做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

二、态度和理念。无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点；我们公司在这方面就有很强的意识，提出了＂全面满足、不断超越客户期望＂的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；

三、沟通技巧。在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说，二是要学会引导。

四、尽可能帮助对方。

五、建立回访制度，加强与客户的联系。查看讲座现场回答...

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