关系营销的意义是什么

[什么是推动策略什么是营销信息系统营销环境的影响]推动策略是靠推销人员把商品推进到目标市场，主要方法有：①访问销售法。上门访问，征求意见，密切相互关系，在积极巩固老客户的同时，通过老客户介绍扩大新客户。②网点销售法。在目标...+阅读

关系营销的意义是什么

关系营销：相知顾客心如果你问一下营销人员，工作中所做所为的目的是什么？多数会回答：建立与客户的长期关系。然而在过去，大部分广告和营销活动，尤其是具体的产品营销活动，往往可能造成品牌和消费者之间的关系只是昙花一现，而不是一个有深度的心灵之约。现在这一切正在发生变化，因为营销的发展导致了一场激进的变革。由于来自网络、付费电视和其它新技术的竞争，大众媒体正在失去其对核心客户群的控制。而且，媒体市场本身也在分化，变成一个个分立的细分市场。技术的融合是导致变化的决定性因素。随着网络和电视之间的界限越来越淡化，与单个用户进行沟通、吸引他们的注意力并使其成为回头客，比平均持续30秒的电视广告需要一个目标更加明确的营销战略。

由于这一切，忠诚度和关系营销构成了未来市场营销的两大趋势。对于特许经营来说，由于有品牌开发和受许人在当地营销的双重营销目标，这有特别的意义。因为他们使受许人在努力塑造整体品牌的同时，可以开发当地市场的忠诚度。根据一些澳大利亚特许经营商的成功经验，在营销费用的效用和目标市场营销的花费上，关系营销的效益最高效。什么是关系营销？与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，基本都可以称为关系营销或忠诚度营销。它既能象目前有集中的“后台”数据库的网站一样复杂；又能十分简单，就象那些直邮推广，使用特惠打折或优惠券的常客优惠活动，或者是那些吸引回头客的促销品。开发关系营销项目有以下一些基本工具，实际应用时可选择使用：以奖励回头客为目标的常客优惠活动；提供购物折扣、客户交流和特别服务的顾客俱乐部；能以电子邮件回应客户的网上数据库系统；发送商品目录或额外服务的直邮资料；培养忠诚客户的客户杂志。

然而，当营销人员意识到需要对在线和离线活动进行整合时，全面的关系营销就会变得越来越复杂。这里的关键是我们需要长期的结果。一次性或孤立的活动无法获得长期的客户忠诚和坦诚的对话关系。从任何单个的忠诚度营销活动中获得的信息，都必须贮存到集中的知识库里，以保证对公司长期有用。与有价值的客户建立有价值的关系是一个长期战略，这是关于关系营销的最重要一点。特许经营商如何应用关系营销？特许经营商如Just Cuts（嘉氏卡）、Subway（赛百味）、Autobarn（欧托吧），都在不同程度上运用关系营销来巩固客户忠诚度。案例研究一：赛百味。赛百味是一个总部设在美国的三明治特许经营商，从1970年代成立起就应用关系营销和忠诚度营销建立其品牌市场。

赛百味负责特许经营开拓的总监Jim Demis（德密斯）说，关系营销和忠诚度营销仍然是赛百味营销战略的基石。“我们在当地营销和客户忠诚度活动包括三方面：客户意识、试用和消费量。所有受许商都为全国性广告开支出资，但我们在每个区域都建立当地的部门，决定那笔钱如何花”，德密斯说，“因为通常当地受许商都知道，在他们自己的当地市场如何运用营销资金最佳。” 不论在什么地方，赛百味在很大程度上都依赖常客优惠活动塑造客户忠诚度。这包括在客户第一次惠顾时赠予会员卡，使之成为“赛百味俱乐部”会员。以后每次惠顾和购买，顾客的会员都会被加分。达到一定数量的消费后，他们就会被奖励一份免费赛百味产品。按照德密斯的说法，这样做十分有效，因为它鼓励顾客多消费。

唯一没有为赛百味所采用，但正在越来越多地被其他关系营销人员所采用的一个做法是，将从当地市场的忠诚度营销活动中获得的数据库信息集中起来。德密斯说：“我们仍然相信，是在当地市场所发生的一切推动着我们业务的发展，所以我们的数据库开发是建立在单个门店基础上的。” 案例研究二：欧托吧。欧托吧的营销服务经理Devon Jarvis（查维斯）说，关系营销在过去几年中一直是很多公司讨论的中心。他声称那是忠诚度培养活动迅速普及的催化剂。查维斯说，欧托俱乐部是个非常有价值的营销资源，它为受许商提供了一个系统，通过这个系统他们可以识别每个单个的客户，从而在此基础上提供激励，吸引回头生意。这个项目根基于一个奖励系统，该系统提供可兑换成“欧托元”的积分。

欧托元可用于在任何一个欧托吧门店的消费。顾客还可被邀请参加“会员之夜”。这一夜只对会员开放，提供特别优惠。欧托吧每年出版三期俱乐部杂志，并邮寄给13万会员中的每一位。这本出版物提供了与客户极有价值的联系，很多客户受到鼓励后加入了许多定期的活动。查维斯说。顾客感到他们自己是公司业务的一部分，从而频频光顾，促进了销售。此外，数据库还提供关于客户的有用信息，象顾客每次光临的消费额和光临的频率等。查维斯说，与普通消费者相比，‘欧托俱乐部’成员每次消费额至少是他们的两倍。只针对会员的促销活动通常能吸引超过10%的会员的回应。欧托俱乐部会员光顾的频率也是非会员的3倍以上。与欧托俱乐部相配合的是俱乐部杂志。查维斯说，客户杂志的概念正在不断升华，“我们正在计划进一步挖掘杂志的编辑内容，以便更大地激励会员和顾客参与进来。” 案例研究三：...

关系营销Relation Marketing的重要性

在今天的竞争中，企业必须寻求信的竞争优势内生的过程，在此基础上向他们提供能够满足其价值生成过程的一整套产品，无疑可以有效地提升企业地竞争力，这是一种服务观，也是一个核心解决方案，有形地产品或者是无形地产品都必须有机地合成一个总地解决方案，使其成为服务产品企业只能利用无形地服务来进行竞争.服务企业一直是这样做地，而其他类型地企业，我认为在今天这个竞争环境里也应该如此.现在地竞争是服务竞争，一个企业如果不能在服务竞争中获胜，它肯定会面临生存危机. 界定服务竞争：企业寻找到能够形成竞争优势地核心解决方案.利用与其他企业构成差异地一组（个人感觉这个差异相当的重要）或一系列服务来击败竞争对手.为了做到这一点，企业必须以服务观来审视自身以及其与顾客的关系返观中国的企业，这一点上我觉得做的差强人意，其实作为一个营销人，真正取得顾客的忠诚度才是重要的，企业的利润不在于有多少新的创造价值，而是在保持客户忠诚度，增加re-purchase的同时，再扩大自己的阵营.在这一点上，关系营销或许会增加企业许多隐性成本，但是相信在顾客的满意和企业利润之间寻求完美的平时和也是每一个营销人原意去为之努力和希望看到的

关系营销给顾客带来哪些特殊的利益

一。关系营销的中心是顾客：企业不惜一切代价生产销售消费者所需要的产品和服务，充分满足消费者的需求。

二。关系营销的根源是生产力提高社会发展企业竞争加剧：迫使企业以顾客为中心，使顾客在市场交易中占主导地位

三。关系营销的本质特征：1.双向沟通 2.合作 3.双赢 4.亲密 5.控制

1.双向沟通。有利于顾客反映自己意愿，保护顾客权益 2.合作双赢。合作才能实现协同，合作是“双赢”的基础。有利于消费者与企业利益共赢，而非企业剥削消费者 3..亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。加强消费者与企业的交流培养感情，有利于共建消费者与企业的亲密关系

4.控制。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。

什么是关系营销

与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，基本都可以称为关系营销或忠诚度营销。它既能象目前有集中的“后台”数据库的网站一样复杂；又能十分简单，就象那些直邮推广，使用特惠打折或优惠券的常客优惠活动，或者是那些吸引回头客的促销品。开发关系营销项目有以下一些基本工具，实际应用时可选择使用：以奖励回头客为目标的常客优惠活动；提供购物折扣、客户交流和特别服务的顾客俱乐部；能以电子邮件回应客户的网上数据库系统；发送商品目录或额外服务的直邮资料；培养忠诚客户的客户杂志。然而，当营销人员意识到需要对在线和离线活动进行整合时，全面的关系营销就会变得越来越复杂。这里的关键是我们需要长期的结果。一次性或孤立的活动无法获得长期的客户忠诚和坦诚的对话关系。

从任何单个的忠诚度营销活动中获得的信息，都必须贮存到集中的知识库里，以保证对公司长期有用。与有价值的客户建立有价值的关系是一个长期战略，这是关于关系营销的最重要一点。