临床护士如何避免护理工作纠纷的讨论

[如何保障临床护理安全]您好，很高兴为您解答。安全护理与法律有密切的关系。对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”、依法施护的观念和自我保护意识，定期进行护理安全管...+阅读

临床护士如何避免护理工作纠纷的讨论

摘要：护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用.随着社会的发展，人们物质生活及文化素质水平的不断提高，法制观念的不断加强，患者对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高.医患护患关系也较为紧张，医疗纠纷呈逐年上升趋势，不仅影响了护理队伍的形象，在某种程度上也影响了医院的信誉.如何正确防范护理纠纷是每位护理人员十分关心的问题，作为护理工作者如何在工作中严于律己，尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务＂零投诉＂成为值得关注的问题，因此临床护士必须不断提高自身素质，以避免或减少护患纠纷的发生.为此笔者将具体探讨护患纠纷的环节产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的完成医院大量的抢救护理工作.

儿科护士如何避免护患纠纷

2.1加强护患沟通首先，护士应按护理程序对患儿及家属做好针对性的健康教育，如入院宣教、治疗、护理、检查宣教、出院指导等，使其了解疾病的诱因，护理要点，检查注意事项，康复护理等知识，从而减少患儿恐惧心理，消除家属疑虑，以达到配合治疗，促进康复的目的；其次，护士在每天大量的护理治疗操作过程中，要经常与患儿及家属进行交流沟通并注重沟通技巧，要了解患儿及家属的心理，语言通俗、清晰、亲切，护患间只有通过交流沟通，才能增进情感建立良好的护患关系。 2.2 改善服务态度以改善服务态度，提高服务质量为重点，教育护士形成严谨的工作态度，培养健康良好的心理素质，要明确耐心、爱心、责任心是做好儿科护士最基本的要求，要增强工作的责任感，使命感。

护士通过各种形式的学习，如“零投诉”评比、“缺陷情景”演示等优质服务活动，促进护理服务文化的建设，视患儿为朋友、亲人，做到换位思考，处理问题以情感服人、以理服人，把患儿与家属的挑剔转变为提高自己工作水平的动力，从而提高患儿和家属对护理工作的理解和信任。 2.3 提高儿科护理专业技能要将理论知识与儿科专业知识有机结合起来，同时还要有过硬的临床护理操作技能，只有提高护理人员的整体素质，才能更好地为患儿解除痛苦，提供更优质的服务，最大限度地减少和避免护理纠纷。本院护理部组织技术操作比赛，每月进行理论和操作培训及考核，举办业务学习等措施，护士主动参与，强化训练，不断提高专业技术和理论水平。 2.4 完善管理机制，提高安全意识护士长是病房护理的组织者和指挥者，一方面要善于发现并及时采取措施消除护患纠纷的苗头；另一方面也要经常检查管理措施落实情况，管理工作日趋完善。

针对患者高峰时增加工作人员和弹性排班来弥补护理人员不足的状况并根据护理人员的技术水平分派工作，通过检查和督促确保各项规章制度落实，并加强法律意识的培养，增强法制观念，使护理人员意识到遵守规章制度就是一种自我保护，同时教育护士要有良好的职业道德，有大局意识，涉及到医护间，科室间的纠纷应相互弥补，切不可互相指责或推卸责任，年轻护士缺乏经验，一定要冷静分析护理纠纷的原因，做到心中有数，灵活处理。总之，在临床护理工作中，应本着以患儿为中心，一切服务于患儿的原则，采取各种预防措施，提倡做好护理风险管理，积极预防护理差错事故的发生，最大限度地减少和避免护理纠纷同时也应正确面对和处理护理纠纷，维护患儿和护理人员的合法权益，以优质的服务态度，丰富的理论意识，精湛的护理技术为病人提供全程、优质、高校服务，以适应现代护理事业的发展，保障护理工作的安全。

护士如何避免与患儿家属发生纠纷

在些年的工作经验中，针对小儿护理的特点摸索出一些经验。首先做护士要有一颗慈母的心，对待患儿要象自己的孩子一样。工作闲暇时可以去逗逗患儿，和他玩一玩，当着孩子的父母或祖父母的面，夸奖一下孩子，比如说：您的孩子多么聪明、长得多漂亮、活泼可爱等，病情允许时可以抱一抱患儿，使孩子的监护人一下子和你拉近了距离，主动和你谈孩子的优点，谈孩子的病情，护士要给予细心安慰，详细耐心地解释疾病的相关知识，使患儿家属从心理对你产生依赖感、放心感。这样即使在护理过程中有什么误解，经过解释，也能很快得到患儿家属的谅解。

2 护理人员要言语恰当疾病在其发展演变过程，有很多可变因素，特别是患儿，机体发育不完全，抵抗力差，面对患儿家属对疾病的疑问，如果告知患儿家属“病情不重”，“快出院了”“你孩子的病很快就好了”的话，病人家属对不良预后缺乏心理准备，一旦病情恶化则易引起纠纷。护士在问答患者家属的疑问时要讲究艺术性，可以这样说：“您的孩子现在病情较稳定，但是孩子小，抵抗力差，病情有可能变化，但请您放心，我们医护人员一定会尽全力治疗的”。这样，患儿家属就吃了定心丸，即使有什么不测，也有心理准备。 3 护理人员要责任心强针对患儿用药的特点，护理人员要严格计算用药量，认真执行三查七对，杜绝打错针、发错药等现象的发生。 4 护理人员对病情观察要细致有资料统计，13.3%的纠纷是由于观察失误造成的。这就要从思想上重视对患儿病情的观察，熟练本专业知识，多巡视病房，善于捕捉和发现病情变化的征兆，及时准确地做出反应；同时要准确、详实地记录护理文书，注意护理文书与医疗文件的同步性，一旦发生纠纷有据可查。

作者单位：261500山东省高密市人民医院内三科