如何提升门店优质服务做好形象窗口

[如何改进工作作风提升服务质量提升单位形象]完善工作“服务承诺”制度。在服务承诺方面，切实履行“为群众服务、为企业服务”的职责，做到积极主动，热情周到，按时完成各项工作任务，杜绝接受吃请现象。实行“首问负责”制度，...+阅读

如何提升门店优质服务做好形象窗口

一般说来，除了专门的客服部门，公司面向客户的一线服务人员就是销售。专业的客服人员会经过一些培训，相对非专业服务人员，其服务质量稍显正式。但销售人员作为和客户日常接触颇多的人员，可能没有太多专业的服务意识，但他们与客户之间的互动交流直接影响了客户对企业的印象，更深刻决定了客户对于企业乃至其品牌的认知和态度。因此，企业要想大力提升自己的企业形象和服务理念，其核心因素就在于这些企业需要和客户正面接触的人员。不论企业的品牌和口碑有多好，但与客户的互动式客户情绪体验的重中之重。在这个服务优于一切的商业社会中，客户往往会凭借一个企业的服务质量评判其综合标准。很可能一些人员提供的劣质服务而失掉相对应的一部分客户，所以，如何提升销售人员的服务质量，是刻不容缓的：

1、学习如何建立信任的平等关系传统的销售往往建立在买卖双方关系对立的基础上。卖方总是通过买方的受损而获益。所以，买方必须对卖方所有的行为保持高度的警惕，时刻注意着不要上当受骗。而随着双赢理念在越来越大的范畴内被接受，买卖双方的关系开始变成共赢。企业将对短期利润的追逐提升到对百年老店的追求。不过在服务过程中，双方依然还是存在着你高我低、你...一般说来，除了专门的客服部门，公司面向客户的一线服务人员就是销售。专业的客服人员会经过一些培训，相对非专业服务人员，其服务质量稍显正式。但销售人员作为和客户日常接触颇多的人员，可能没有太多专业的服务意识，但他们与客户之间的互动交流直接影响了客户对企业的印象，更深刻决定了客户对于企业乃至其品牌的认知和态度。因此，企业要想大力提升自己的企业形象和服务理念，其核心因素就在于这些企业需要和客户正面接触的人员。不论企业的品牌和口碑有多好，但与客户的互动式客户情绪体验的重中之重。在这个服务优于一切的商业社会中，客户往往会凭借一个企业的服务质量评判其综合标准。很可能一些人员提供的劣质服务而失掉相对应的一部分客户，所以，如何提升销售人员的服务质量，是刻不容缓的：

2、真实感受与外在行为间的冲突服务人员的工作性质往往要求接待人员呈现一种角色化的表现，而去隐藏他们自己的真实感觉。这往往是服务性质的工作岗位所带给从业人员的心理压力。以超市中的收银员为例分析，我们来看看他们的工作角色是如何给他们带来压力的：客户不希望员工在工作时有太多闲聊，使得员工不能在同事中发展有力的社会关系网；客户与收银员之间关系的紧张性意味着常常剥夺了员工加入客户的正常社会交往的自由。这一点再加上无法与其他员工开展社会交往，就使得特定的接待人员感到孤单。控制往往给人们带来足够的安全感，所以员工和客户双方都希望把握局势，让事情处在他们的控制之中。为了争夺控制权，往往会导致双方关系的紧张。想要提升服务质量就必须要做好员工心态培训，因为在于客户交流沟通的过程中，一些因素会导致受情绪影响，而妨碍服务客户的质量。这就要对和客户交流的人员进行相关的培训和疏导工作，确保每一个和客户沟通的人员都做好服务工作，赢得客户对企业良好的第一印象。

加油站优质服务的标准是什么如何打造服务窗口

开展优势服务月活动就要持之以恒开展好“洁、亮、爽”活动，整治环境，亮化加油站形象；规范班前班后会，认真开展交接班仪式，强化培训，灵活用好加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”，注重细节，进一步提高服务标准；对有条件的加油站还开展车辆加水、货运信息、修车工具、道路救援等特色服务，满足客户的需求；从进货、库存和校准加油机流量计精度等多方面入手，强化管理，严把油品、非油品数质量关，确保油品质优量足，认真践行“易捷万店无假货”的承诺，维护客户权益；积极开展大客户电话回访、积分兑奖提醒业务，推广加油卡网上营业厅业务，认真解答客户对加油卡网上营业厅的有关疑问，多渠道拓展业务，主动服务客户，赢得客户满意。

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如何做好窗口服务工作

做好窗口服务工作：

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供... 做好窗口服务工作：

二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！

怎样提高银行窗口服务质量

“请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声，一天的工作拉开了帷幕。作为一名刚入行的员工，柜面窗口是我的工作岗位，更是我职业的舞台。这个岗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。有位前辈曾经告诉我，柜面就是银行的脸面，柜员的形象就是银行的形象。维护服务窗口的明亮，树立良好银行形象，并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的，更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热情周到的接待，准确快速的办理。为客户提供卓越的金融服务，这也是我行的使命所在。为客户提供卓越的金融服务，专业的理论知识以及熟练的业务技能是前提保证。银行的柜面窗口每天都要办理大量而繁琐的业务，客户的业务需求多种多样，要准确高效的为客户解疑答惑、处理好每一笔业务，就要求我们掌握理论知识、熟悉操作流程，而要达到这样优质高效的服务，只有不断地学习，学习新业务熟悉新流程，学习前辈们的经验与技巧，然后运用到工作中去，在实践中验证学到的技能，积累自己的经验。

只有不断的学习才能提高业务水平，才能准确高效地为客户提供优质的服务，赢得客户的信赖与肯定。为客户提供卓越的金融服务，仅是又准又快的业务技能是远远不够的。柜面窗口时银行与客户直接接触的第一场所，客户对一家银行服务的评价很可能直接就取决于柜员的服务态度。用自己的热情与真诚为每一位客户办理业务，微笑是必不可少的。客户来银行办理业务的时候，如果我们热心周到的微笑服务，客户心情自然也会好，同时微笑还能安抚客户因长时间等候造成的焦躁情绪。遇到个别情绪激动且不讲道理的客户请保持沉默，不要试图去理论与争辩，那样只会让矛盾更加激化，让事情变得更糟。要做的只是向客户道歉，并且向网点负责人或是大堂经理寻求帮助，请他们为客户做好解释工作。

有人说过，微笑和沉默是社交的两大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾恶化。我觉得这两大武器可以运用到银行柜面窗口服务中。虽然我工作的时间并不长，但是每次客户对我说，你们工行的服务态度真好，每次来办业务都很开心的时候，我都会倍感欣慰。