什么是质量文化怎么建设质量文化

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什么是质量文化怎么建设质量文化

答：质量文化，是指企业在长期的生产经营活动中形成的有关质量问题的价值取向、规范、思想方式等形态的总和。

（1）质量文化的内涵①质量的价值观。以顾客为关注焦点，满足顾客和相关方的需求和期望，并争取超越顾客的期望，这是企业生存和发展的出发点，也是企业的回归点。 ②质量的观念。产品质量从适用性转向顾客满意度，而这种满意度是建立在兼顾顾客、社会、组织三者之间的利益、风险、成本原则基础上的。 ③质量意识。质量可控可防，可以通过全体员工的参与、规范的管理，持续、稳定地提供产品质量，并通过持续改进质量增强顾客的满意度和提高组织的业绩。 ④质量精神。质量的持续改进是企业永恒的主题，.企业应挖掘内在的潜能，追求完善，不断创新。 ⑤质量规范。以质量方针和质量目标为先导，以质量管理体系为依托，以质量审核评价为手段，开展规范化的质量管理。 ⑥质量内部环境。建立起以顾客为中心，以领导为核心，以员工为主体，内外沟通、交流和协调，工作有序、运作有效的团队。从层次上看，质量价值是核心，是支配着企业的质量意识、质量观念，形成企业的质量精神；行为准则是质量价值取向的具体反映，它约束着质量道德、质量行为规范、质量规章制度；员工的精神面貌和企业的产品或服务则是企业质量形象的外在表现形态。可见，企业员工的任何精神面貌、质量行为及产品质量无不打上企业的质量烙印。所以，企业质量任何外在的形式和内容只有与内在的精神实质相一致时，才会产生共鸣，内外形成合力，形成企业上下一致的质量信念，并将转化为全体员工自觉的行动。

（2）质量文化的建设对员工开展质量文化的灌输和培训，进行深入的质量教育，灌输企业新的质量价值观、质量意识和观念，以员工看得见、体会得到的方式在行动上体现，并贯穿整个生产经营活动；通过质量管理体系的实施过程，不断地强化质量文化的培育。质量文化的形成不是一日之功，而需经过较长时期的努力自觉形成。因此，领导应有长期的思想准备，身体力行，积极倡导质量文化建设，并结合质量管理体系中对质量文化的要求，从思想、行动、制度、措施、员工精神面貌、产品质量上落实到位。 PS：想了解更多班组资讯与班组培训课程请访问班组长培训网：. com ；要购买企业管理书籍与培训光盘教材请访问教材168网：；要看管理故事请访问天下故事网：！

企业质量文化的内涵包括哪些方面

企业质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容，质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。

企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

企业质量文化由四部分构成： 1、质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，

包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。2、质量行为文化，包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。3、质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。4、质量精神文化，它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

新形势下企业文化建设需注意哪些方面质量体系管理

企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。对外，它是企业的一面旗帜；对内，它能够增强企业的凝聚力和向心力。从企业的角度来看，企业文化融入企业管理的方方面面，对企业发展具有举足轻重的作用；从员工的角度来看，企业文化潜移默化地影响着员工的思维模式和行为模式，引导员工围绕企业目标开展工作。

企业要保持持续健康发展，必须建设具有自己特色的企业文化。当前，一些企业进行企业文化建设时，没有充分考虑客观情况和自身特点，造成了人力、财力的浪费，最终使企业文化建设流于形式。这样不仅没有起到激励员工的作用，反而导致工作效率和工作质量的下降，影响了企业的健康发展。

笔者认为，在新形势下加强企业文化建设需注意以下几个方面：

一是企业领导要带头学习企业文化知识，深刻认识企业文化的内涵，对本企业发展要有长远的思考。从实践来看，企业文化建设方式主要有三种：一种是完全依靠外力，即依靠专业的企业文化建设机构和专业人员，以“外包”的形式完全把工作委托给对方。第二种是完全依靠自身力量，即依靠企业内部员工来进行。第三种是将外力与自身力量相结合，由专业企业文化建设机构的专业人员和企业自身人员共同组成项目小组开展工作。笔者认为第三种方式比较可取。企业领导者要参与文化理念的提炼，通过人格魅力和管理艺术激发员工的潜能，推动企业可持续发展。

二是作为软性管理理论的企业文化，必须同刚性管理理论的科学管理相结合，才能发挥更大的效能。具体来说，就是在建立健全各项规章制度的过程中，要充分重视人的因素、人的作用。因为无论什么样的刚性制度、铁的纪律，都是由人去执行，没有人的自觉性，就很可能成为一纸空文。同时，如果缺乏必要的制度，人的行动又失去规范，也很难保证经营活动的正常进行。所以，规章制度与文化理念要有机结合，使员工既有价值观导向，又有制度的规范。

三是企业文化建设工作必须不断创新，培育执行力文化。执行文化是企业文化的组成部分，建设执行文化是提高企业执行力的重要环节。企业要把培育执行文化作为企业文化建设的首要任务来抓。执行文化的核心在于“执行”。有了强大的执行力，就可以提高企业的生存发展能力和市场竞争力，推动企业可持续发展。

四是要高质量地开展企业文化培训。加强企业文化培训，是让员工认同企业文化的需要。要使企业文化落地生根，前提就是让员工认同企业文化理念。通过加强企业文化培训，对企业文化架构体系进行解读，可以使员工更直观地理解和认同本单位的企业文化。加强企业文化培训，是提升从业人员素质的需要。烟草行业的企业文化建设还处于起步阶段，在企业文化建设过程中，一是缺乏借鉴经验，二是专业人才较为匮乏，整体工作推进并不平衡。通过企业文化培训，可以普及企业文化建设的基本理论、基础知识、操作规程，有效提高从业人员的业务素质，为企业文化建设提供人力支持。