铁路客运服务的服务内涵是什么

[服务意识的内涵]服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务...+阅读

铁路客运服务的服务内涵是什么

什么叫服务？从广义来讲，服务就是为丫国家，为了集体，为了企业，为了某种事业和他人的利益而工作。铁路客运部门的服务，就是通过客运人员向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、迅速、舒适的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需要，这就要为他们实实在在地工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意。铁路旅客运输的“产品”，就是旅客的“位移”。旅客从甲地到乙地的旅行过程中.铁路及职工提供的运输和服务与旅客对旅行和服务的消费是同时进行的。可见.铁路旅客运输及服务正是这种能够创造特殊使用价值的劳动，使其成为满足人们生活需要的一种社会服务。旅客列车服务又分为有形服务和无形服务两大类。有形服务，如：列车上的车门验票、维持秩序、扶老携幼、车上送水、卫生清扫、广播宣传、餐车加工饭菜、餐车服务等等。

无形服务主要指乘务人员的思想品德、职业道德、社会公德、礼貌修养、言谈举止、服务精神、工作态度等。旅客列车的成务工作关键在于怎样更好的为旅客服务，这是服务的真正含义所在。

铁路局客运服务岗是做啥的？工作内容是什么

客运服务岗是中国2113铁路地方局集团有限公司下设客运段的一个重要服务类工作岗位。关于客运段，详情如下：

客运段是铁路系统的重要部分之一，主要负责旅客列车工作人员的管理工作。客运段担当本5261局管内的旅客列车的服务（包括内旅客列车乘务工作和餐饮服务）。

一般4102铁路局（铁路集团公司）所在地设有客运段（呼和浩特铁路局除外），一些省会城市及较重要的城市也会设有客运段。客运段一般内设1653安全技术科、餐饮业务科、乘务管理科、职工教育科、总务科、劳动人事科、财务科和行政办公室、党群工作办公室等管理机构。

另外，需要特别提醒你的是，中国铁路地方局集团有限公司的客运服务岗招聘比内较杂，校招、社招，甚至是第三方劳务派遣都会招聘。第三方劳务派遣和前两者是有区别的。容

以上纯手打，望采纳，谢谢！

铁路旅客运输服务的特点是什么

1.铁路旅客运输的特点

(l)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。

(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。

(3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能调拨。

(4)铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。

(5)铁路客运车辆实行配属制（固定配属于各局客运车辆段），便于运用管理和维修，以确保车辆质量。

(6)铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇，并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变更。

(7)旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如饮食、蛊洗、休息、适宜的通风、照明、温度等，旅客运输企业不仅应满足这些需求，而且还应积极创造、改善良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。

(8)铁路旅客列车都是根据需要事先编组好并按固定时刻表运行的，旅客根据自己旅行的需要选择乘车日期、车次、到站、座别。

(9)铁路运输企业应向旅客提供不同服务等级、旅行速度的运输产品，供不同需要、不同消费水平的旅客选择消费。

(10)客运服务质量的控制主要在于过程控制。它不同于工业产品质量（最终产品或生产过程），客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

2.铁路旅客运输的基本要求：

1.适应客运量的需要，努力提高客运工作水平，保证完成国家旅客运输计划；

2.在确保行车安全、正点的条件下，不断提高旅客列车的平均直通速度，改善旅客列车运行图各项指标；

3.方便旅客；

4.挖掘各种设备潜力，经济合理地使用机车、车辆和乘务人员；

5.客货兼顾，组织均衡运输，充分利用和提高线路通过能力；

6.积极考虑采用新技术和先进工作方法。

铁路客运服务专业知识

“安全第一 ”是铁路永恒的主题。安全是什么？安全就是一种责任，就是一种使命，数以千万计的旅客把人身安全交给我们，国家把上亿财产安全交给了我们，作为一名铁路职工，我们只有凭借自己的业务技能和强烈的责任心、一丝不苟的工作态度，来认真完成本职工作。安全就是我们对工作高度认真负责的态度，安全对我们铁路行业来说放在首位，我们经常讲“安全第一”这就是我们的态度，也是我们的原则，安全是我们取得效益的前提，安全对于我们来说至关重要。因此我们就要事事讲安全、时时讲安全，不重视安全的后果是无法估量的、是要付出沉痛代价的。我们不能把安全第一只放在口头，只做成标语，只写进课本，我们要在思想烙上安全第一印记，在做每件事前都要考虑安全，在工作中时时刻刻不忘安全。