如何提高护理质量及患者满意率ppt

[浅析优质护理服务中如何更好地护理患者]卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理...+阅读

如何提高护理质量及患者满意率ppt

为提高护理质量和管理效益，所进行的计划、实施、检查和处理等工作的循环过程。

一、管理循环的四个阶段

管理循环分为四个阶段、八个步骤。

1.计划阶段（P），包括四个步骤：

①提出问题，收集资料。必须进行调查和预测。

②分析问题产生的原因，并找出主要原因。

③根据收集的资料及分析的结果，确定管理目标。

④根据管理目标，提出计划对策和实施方案。

2.实施阶段（D），包括一个步骤。按计划对策和实施方案组织实施，并提出时间、数量、质量等要求，落实在各个部门和人员。

3.检查阶段（C），包括一个步骤。检查计划实施情况，根据原始记录和统计资料，分析进展情况，纠正出现的偏差。

4.处理阶段（A），包括两上步骤。

①巩固已取得的成果，制定有关的制度，采取相应的措施，防止类似问题的发生。

②对于这一阶段尚未解决的问题，移交下一个循环解决。

以上四个阶段必须环环相扣，不得中断。而且每一个循环都紧密衔接，周而复始。

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怎样利用管理学的原理进行护理质量的控制

随着质量意识的不断强化，不少医院护理管理者已逐步将系统论、行为科学理论与方法广泛地运用于护理质量管理中。如运用“Z型管理理论”指导护理工作，全面提高护理工作质量；运用“弹性原则”完善质量评价标准；运用“人本原理”增强管理者的综合管理水平；运用“期望理论”调动护理人员的积极性和创造性，促进护理质量的提高；运用“动态原理”强化护理管理职能，使护理管理经常处于不断发展和相对稳定状态；运用“封闭原则”形成有效的管理回路，使护理管理工作正常而有效地惯性运转。所有这些都在不同程度上改变了对质量控制以经验管理为主的局面，使护理质量管理提高到一个新的水平。搜索一下相关的理论，先讲一下理论，然后讲一下在护理质量中的应用。

如何提高护理质量

原发布者：龙源期刊网

内容摘要：基础护理是衡量护理服务质量的重要标志，但也是临床护理较薄弱环节。笔者结合临床实践，说明加强护理职业道德教育、护理实践中融入人文精神、健全基础护理质量管理体系是提高临床基础护理质量的有效举措。

关键词：基础护理护理质量护士

基础护理是临床护理最基础、最能贴近病人的护理方法，是护士观察病情的主要途径，是护士与病人沟通的桥梁，是护理服务精神的最直接体现[1]。2013年卫生部倡导从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量。建立科学的护理质量评价体系，将医院标准与患者标准相结合，使评价标准更适应“以患者为中心”的管理模式，以进一步提高临床护理质量[2]。在此新形势下我院针对开展了一系列提高基础护理质量的改革措施，取得了较好的效果，现说明如下。

1.以往基础护理存在的问题

我院以往的基础护理工作主要依靠护理部、大科护士长及各护理单元护士长组成的三级督导和护士的自觉性来完成。护理部没有制定出量化和细化的管理规章，导致管理被动、处罚无力；在临床科室护理工作量大加上部分护士、护士长对基础护理的职能

如何运用PDCA促进护理质量改进

不熟悉护理质量是什么内容。不过以下“PDCA”内容，希望能帮到你做出一个很好的质量改进方案。

PDCA是管理中一种非常有用的工具，它并不仅仅限于在质量管理中运用，其实在组织工作或个人生活的方方面面人们都能运用PDCA这项工具。它的基本特点就是：简单、有效、实用

可以毫不夸张地说，PDCA循环是各种有效管理或解决问题的方法的核心框架与基本逻辑，缺少其中任何一个环节的管理或解决问题的方法肯定会导致失败（这类非闭环的管理或解决问题的方法若能获得成功只能说是侥幸的）。

PDCA的中文含义为：计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——行动（Act）。

P（计划）阶段：掌握现状、确定目标、识别问题；分析问题产生的根本原因；针对问题的根本原因，确定改进的对策和措施并形成改进计划（做什么？谁负责？何时实施或完成？）。（“问题”的定义：现状与目标之间的差距）

D（实施）阶段：按计划所确定的对策和措施进行实施。

C（检查）阶段：检查计划执行的程度并确认所获得的结果。

A（行动）阶段：经过检查后，反省计划的实施状况，并采取适当的行动。当结果达到目标时，则对计划中所确定的对策和措施进行标准化（Standardize），进入下一个控制循环（SDCA）；当结果未达到目标时，则应采取相应的对策（包括采取临时遏制措施，阻止不良后果继续恶化），并进入下一个改善循环（PDCA），在这个新的改善循环的计划（P）阶段，需要分析上一个循环中未达到目标的根本原因，确定针对此根本原因的纠正措施（Corrective Action），并制定新的行动计划（Action Plan）。

可以看出，PDCA循环的实施（D）阶段与行动（A）阶段的任务是不一样的。实施（D）阶段的任务是执行计划（P）阶段所确定的对策和措施，而行动（A）阶段则是根据检查（C）阶段的检查和确认结果来决定下一步的行动方案。行动方案有两类：一类是通过开展标准化活动控制已达成目标的有效措施能被严格遵照执行，这类行动方案可称为控制循环（SDCA）；另一类是通过新一轮的PDCA循环找出问题的根本原因并重新制定新的行动计划（Action Plan）。因此，严格来讲PDCA循环应改称为P(S)DCA循环。