列举通过征民意查找到的突出问题说明整改情况

[解决好突出问题]在先进性教育活动开展前，由市委“先教办”牵头，我们通过问卷、走访、座谈等形式，查找出了全市党员和党组织在思想、组织、作风上存在的突出问题。对此，应以先进性教育活动为契机...+阅读

列举通过征民意查找到的突出问题说明整改情况

1、中心业务科建立民意征意见档案，并及时将服务对象所提意见建议综合反馈给窗口负责人，作为改进窗口工作作风和对窗口工作人员日常考核的重要依据。

2、对群众反映问题较多的窗口或窗口工作人员，中心及时将群众反映的问题通报窗口单位，要窗口单位认真整改。如通报之后群众仍继续反映同样问题或反映的问题性质较为严重的，中心则将群众反映的情况书面报市纪检监察部门调查处理。

3、窗口和窗口工作人员全年有2次以上（含2次）在民意征中被反映存在服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、实行一次性告知、首问负责等方面问题并经核实的，相关责任人年终不能评为优质服务标兵，年度考核不能评为优秀等次；窗口不能评为优质服务示范窗口。

浅谈新形势下如何加强文明服务窗口建设

对此我就新形势下如何加强文明服务窗口建设谈几点粗浅的看法，以资评谈。

一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明窗口建设氛围众所周知。一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了。认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做。文明服务窗口建设工作亦是如此。要想真正提高窗口文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明窗口建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要。而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强窗口建设的重要意义，使“人人是交通形象、个个是交通环境、事事关交通发展”的观念深入人心，从而形成所站领导重视。干部积极参与、群众关心支持的窗口建设良好氛围，做到一个目标一条心。一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造收费窗口的新亮点，上下同心，才能搞好全所窗口建设的“大合唱”。

二、加强职工队伍建设，切实提高征费服务水平做好一项工作。光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好窗口建设。争创“文明服务示范窗口”、“文明执法示范窗口”。还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍。是提高窗口建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了。窗口建设的文明'程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本。对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的教育。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第

一、车主至上的思想。形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则。真正做到正确使用文明用语，服务态度和蔼可亲，百问不烦：遇有无理取闹、挑衅生事司机时做到打不还手。骂不还口等。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外在抓好职教的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明。一举一动讲纪律，站姿挺拔、敬礼标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立好收费行业的文明“窗口”形象。使收费站真正成为传播文明的窗口。

三、抓好载体工程。强化辐射作用要切实搞好窗口建设，树立好收费系统的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式。以具体、生动和有效的活动为栽体。吸引职工普遍参与，切实提高广大干部职工参与窗口建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的内部氛围。借助于各种。丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务车主和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解进而更支持我们工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个公路与进代同行。与文明同路的和谐发展之窗。

四、强化内外监督作用。切实形成以公开促发展，靠透明树形象的良好机制根据上级的有关要和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范执法行为。认真开展好服务承诺活动和“路风”监督工作，向车主发放“服务承诺卡”，做到“八公开”、“三保证”、“四做到”。在推行“六项制度”的基础上。大力开展“路风”监督活动，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征意见单、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为车主服务好。为“窗口”添光彩。

五、切实树立环境意识，进一步完善内外环境建设作为交通窗口行业，收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各...