关于管理者如何安抚销售人员负面情绪的论文

[关于情绪的自我管理的论文]情绪和情感是既有区别又相联系的。情绪一般比较不稳定，带存情境的性质。当某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失，所以它是不断变化着的一时的状态，是比较现象的东西。情感与...+阅读

关于管理者如何安抚销售人员负面情绪的论文

做为的管理者我们会发现很多员工都会存在不良的情绪，这些消极的情绪会传染。因此需要及时化解，减轻或者消除员工的消极情绪，需要在抓住问题本质、充分交流的基础上，以人文关怀为主、物质刺激为辅，循序渐进地进行安抚。员工不良情绪的诱因分析人的情绪的出现是一个复杂的心理过程，员工消极情绪的出现自然也是由多种因素引起的。第一，从内部和外部的因素进行分析。从内部分析，一是缺乏健全的考核机制。二是没有建立畅通的沟通渠道。从外部分析，原因也有多方面。如家庭关系不和谐。其他如上班时发生交通堵塞、与朋友发生纠纷等，也是造成员工产生不良情绪的原因。第二，从员工自身的主观和客观角度进行分析。首先是主观方面。员工自身存在主观差异。一是人的性格差异。二是文化水平的高低。三是社会阅历的深浅。其次是客观方面。一是环境因素。二是外来压力。例如职务升降、岗位变动、流言飞语等。三是突发因素。例如逛街时钱包被偷、约定的聚会因临时加班而取消等。克服消极补偿心理的对策员工遭受挫折后，其自我补偿中的消极取向虽然主要是针对使他产生挫折的具体管理举措而来，但是其获得的补偿往往是以的损失为代价。因此，从发展的整体利益考虑，必须把正确处理职工挫折纳入法人治理、文化建设的统筹规划。为形成和加强和谐的氛围，采取以下几项措施是必要的：

一、疏通内部投诉制衡渠道，防止个别管理者一手遮天。

二、严格分工负责制，建立多元化的激励机制。

三、帮助员工更新观念，努力避免严格管理中的逆反心理。

四、帮助员工设置适当目标，设身处地的消除员工的消极情绪。...

员工情绪管理与职业意识培养的关系

情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代工商管理教育如MBA、EMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分。

情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。

情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。”

情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。这就是情绪管理的基本范畴。

情绪在组织管理中的应用

知了丛中飞学妹，我也谈点看法，共探讨。情绪表达了人与客观事物之间极其复杂的相互关系，以及客观事物对个体的多方面的意义，组成了无法胜数的、十分多样化的情绪类别。情绪具有两极性。情绪的两极性可以表现为积极的或增力的，和消极的或减力的。积极的、增力的情绪可悲伤引起的郁闷会削弱人的活动能力。在不同的情况下或不同的人，同一些情绪可能既具有积极的性质又具有消极以提高人的活动能力，如愉快的情绪驱使人积极地行动；消极的、减力的情绪则会降低人的活动能力。在现代企业的管理实践证明，在人性化的管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展。对人的情绪、情感的态度转变是区分传统管理与现代管理的一个分水岭，特别是对正处在各种矛盾问题不断发生的转型期中的我国企业而言，在面临着金融时代、信息时代和知识经济时代多种浪潮的冲击下。如何加强对员工能力的开发和对员工活力的激发、提高情绪管理的能力是企业管理的重要任务。具有现实意义。由于竞争环境的日趋严峻，情绪管理日益受到重视。越来越多的企业管理模式正在走向人性化与个性化，在这一管理变革的浪潮中，以人为本的管理思想与文化管理的模式有机地结合起来，充分发挥人的潜能、提升员工的竞争力、提高工作效率，从而推动企业持续发展。情绪管理在企业中不断发展和完善，成效显著。大多数企业在重视情绪管理的同时，把员工的情绪因素也象员工智商和其他技能因素一样渗透到识人、引人、育人、用人、留人等人力资源体系中去。西方管理研究试验表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。提升员工的精神待遇，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平面上，从而提高工作效率，增强团队凝聚力。从目前企业现状来看，应加强情绪管理在企业以下五个方面的应用：

1、情商问题的重视目前我国企业在观念上，正从原来视人力为成本，逐步转变成视人力为资源，但是，对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然受传统的局限，特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视，比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商。这是导致企业团队情商水平低下，造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一。企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识，使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力，这种状况不仅影响了管理的效率同时给企业整体的发展带来负面的影响。此外企业员工过多注意专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习。在企业管理中，仍然停留在传统的激励观念上，重物质刺激，轻情感满足，在竞争环境上抑制了员工个人潜力在全面发展基础上的自由个性。

2、与情绪相关的“内耗” 众所周知，企业“内耗”使内部员工之间为了现实利益的争夺或价值关系形成了企业内部紧张的对抗性冲突，最终导致企业效应的减弱。企业“内耗”除了有明确的个人功利（或小团体利益）目的外，就是手段的情绪性。特别是对冲突类的内耗来说，更是一种情感对立下的情绪渲泄。当企业人际冲突发生后，其结果引发冲突各方的感知偏见，引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来渲泄这种情感。这种带有“个人情感关系”色彩的冲突在一些企业中长期得不到消解，员工队伍特别是领导层的人际冲突局势十分错综复杂，“内耗”愈演愈烈，结果阻碍了企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。由此可见，员工情商，特别是员工情绪管理，是解决企业“内耗”的有效措施。

3、员工对情感的抑制心理人的一切心理活动都带有情绪色彩，并以不同的心境、激情通过语言、声音、仪表、举止显露出来。但是在现实生活中，无论是企业领导还是普通职员对情感或多或少存在着抑制心理，特别是在企业工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成情感抑制心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外，思想认识是一个重要根源，一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，所有没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。此外，有的人把情感的认知表达与情感调控对立起来，片面地认为情感调控就是一味地对情感抑制、隐藏。其实，情感是人类彼此联结的纽带，它反映着个体与社会的关系，体现出人的精神面目和内心世界。从另一角度看，情感的能量好比行动的燃料，即使是消极的情感也可以转化成改善沟通关系，确定问题起因，促进相互理解，介入更多积极行动的能量，使人受益非浅。抑制情感表露、情感接受是情商低的表现。

4、员工压力与员工的情绪管理人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。新的情绪健康心理学发现，情绪上最有智慧的行为是聪明地和压...

员工情绪劳动与工作满意度的关系毕业论文

我就是放不下某些事，想不开！怎样才能把持住自己，不发火、不发怒？德芬：我曾经比喻过：如果有人到你家放了一把火，然后逃掉了，你是先去救火，还是去追杀那个放火的人？大部分人都会先救火，再追人。在现实生活中，如果有人在你心头放了一把怒火，该怎么办？是先灭火，还是先去追杀那个人？想想看你会怎么选择。你可以面对自己：“哦，我内在有些东西被触动了，觉得不舒服，所以要检讨一下自己，看看为什么他说一句话我就生气了。”或者，你会对自己说：“他怎么可以这样对我？太没有道理了！我为他做了多少事啊……”你觉得这两种想法，哪个对我们而言比较容易？多数时候我们会选择第二种想法，把责任推到别人身上，不去安抚自己，但如此一来，你永远无法疗愈。

每当有人让你不舒服、每当心里升起负面情绪时，与其去追杀那个人，不如对治自己内在的怒火，或是那个不舒服的感觉。有人说了一句让你很不舒服的话，其实那个不舒服的感觉已经在你之内了，也就是说，那个火药早已埋在你心里，他只是稍稍点一把火，让它爆炸而已。他并没有丢炸弹，只是点燃了引信，可是我们都怪罪他。所以，当愤怒来临时，首先要意识到自己内心的火药在哪里，然后对症下药去疗愈它，而不是一味地责备他人。马丁纳：进入某种模式时，这种模式就会堵住大脑，因为它会形成突触复合体（synaptic complex）。就像学习游泳一样，在你真正会游泳之前，你必须不断练习，直到某一刻，你终于学会了游泳（或是学会开车、吃东西、走路等），这些通通变成自动自发的行为。

情绪模式同样也会变成习惯，遇到许多状况，你都会自动以某种模式，比如愤怒来响应。好消息是，这只是个模式，而不是你本身，就像训练狗坐下或走路一样——如果你想走出这种模式，可以通过训练达到目的。这也是大部分人不了解的地方，他们都希望奇迹发生。不，世上并没有奇迹，你唯一能做的，就是找到有效的练习方法，而你需要练习的就是改变模式。在“如何处理愤怒情绪”这个问题上，我认为提问者明白自己必须做点什么，承认自己有问题。这是第一步，也是积极正向的一面。至于该怎么做，就需要一步一步来了。现在的人都不清楚自己有问题，然后便因为陷入愤怒状态而愤怒。就像你告诉别人不要评价他人，然而这已经是在评价他人了，于是我们就被困在这样的循环里。

因此，首先必须接受当下的状态。从我的经验来看，大部分人发火的原因来自过去的某件事，而当你改变自己目前的状态时，也下意识地治愈了过去的某个重要部分。谁惹你生气并不重要，因为那个人可能是许多人的象征。所以，当你改变与母亲的关系时，你与伴侣、与其他许多人的关系也会改变。这是个好消息，因为你不是为了某个特定事件而改变当下的状态，你是在改变自己整个的生命模式，或是改变自己对许多情境的反应。在愤怒这个问题上，我认为最重要的就是重塑大脑。所以，我首先会教人们，如果睡觉前还处于愤怒之中，脑子里就像有影片在播放，你就要去剪辑这段影片。你可以开始想象自己喜欢以哪种方式反应，这是第一步。针对愤怒，你有一些事情可以做。

这个社会常常把愤怒推开，谈论得很多，却从未表达出来。我们从来不说自己的感觉有多糟，有些人甚至不诅咒，或是不说任何事，内心因此累积了很多东西。在许多所谓的释放技巧中，武术颇受欢迎。另外，可以捶沙袋，然后说出你想对让你生气的那个人说的任何话，或者捶打枕头，然后说出你没有说的事，这一招对许多人都很管用，可以释放一些累积在心里的东西。愤怒不同于其他情绪，必须与宽恕联结在一起，你必须开始学习原谅。原谅不是为了对方，而是为了斩断过去，斩断与对方连在一起的负面情绪。我原谅你，但不代表接受你的所作所为。原谅与接受对方的行为不一定相关，只是我不想再毒害自己了。陷入愤怒时，我们必须宽恕，而大部分人总是忘记这一点。

宽恕不是一种脑力练习，而是心的练习。你可以在脑子里说“我原谅你”达百万次，但如果不是由衷说出来的就没用。而想要真心原谅对方，就必须了解，人来到这个世界是为了学习功课。所以，尽管有人让你愤怒，但他其实是在帮你的忙，提醒你内在有个尚未解决的问题。让你愤怒的那个人并不重要，你首先要做的也不是原谅对方，而是认识到这件事不是针对你个人的。正如德芬说过的，你必须对自己的感受和情绪负责。正是有了这种力量，当你对自己的感受负责时，就会了解对方对你所做的事与你个人无关，而是跟他如何从自己的生命体验出发来响应，以及与他在你身上投射了什么有关。一旦明白这些事，你就可以原谅了。你原谅他是因为他在这件事当中并不重要，真正重要的是你。

于是你会重返自身，并原谅自己愚蠢到不清楚生命原来是如此运行的。原谅是自重的一部分。一旦原谅自己，你就可以回头去原谅让你愤怒的人，并为了他让你学会一项功课而祝福他、感谢他。唯有真心地宽恕，才算完全放下。说起来，愤怒是处理内在问题的绝佳工具。如果可以理解这一点，那么当你陷入愤怒情绪，比如对父亲或母亲感到愤怒时，你就会原谅、放下，...