酒店前台接待员

[酒店前台接待一般多大年龄]其实你很聪明，这个问题能想到拿这里来问. 如果光从年龄上来讲呢，26岁做前台工作并非首选（因为据我了解招聘她们书面要求都在18-23岁之间）. 如果你立志做酒店，结合你的描述我觉得...+阅读

酒店前台接待工作流程牐早班工作内容牐检查仪容仪表，规范上岗牐燗）仔细查看每日活动报表牐燘）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住牐烫）了解会议信息，核对会议用房数牐燚）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办牐燛）查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置牐焖）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况牐燝）核对房态，确保房态正确牐燞）查当天预离店客人，并知会收银员牐营）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券牐燡）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑牐燢）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单牐燣）客人要的叫醒时... 并了解近几天订房情况？E）查看各部门钥匙领用？早班工作内容，并了解第二天售房情况以上文本来自<，规范上岗？E）整理预订？K）如有客人换房，了解上一班待完成事项酒店前台接待工作流程？C）口头与书面交接？D）认真阅读交班本？B）了解会议信息；>？？；餐饮娱乐管理制度>?L）客人要的叫醒时间是否已通知总机？？？？，为有早餐的入住客人开餐券 . http?A）仔细查看每日活动报表？？，并估计当天售房状况展开

四星级酒店前台接待流程及注意事项

作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。先列一个提纲：第一课：首先每个员工做自我说明，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。第二课：了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利。第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。第四课：餐饮服务五大要及餐厅服务员操作程序。第五课：规范礼貌用语及操作程序。第六课：楼面部接待过程（详细讲解）第七课：对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本认识。第八课：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务技巧。

第九课：如何冲名茶。第十课：大型酒席宴会的服务程序及准备工作。第十一课：如何成为一名出色的服务员。第十二课：厅房服务的详细程序。员工仪容仪表： 1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。 2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。 3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻” 4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

请问客房前台收银员具体工作流程

一、入住流程：

1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2、收取客人押金或涮卡。

3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5、客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6、按正常程序拿授权或查止付名单。

7、从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。

8、如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9、如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明＂入**房＂及＂付**房＂。

10、除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。

卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

二、退房流程：

1、向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2、取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3、如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明＂红单遗失＂字样。

4、收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。

要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6、在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7、客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

扩展资料：住客迎接程序

一、了解客情：

1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；

2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰。

二、布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）。

三、楼层迎宾：

1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，说明房间设施及服务项目等；

2、分送行李：协助将客人行李（团队）分送至各房间。参考资料：客房百科；收银员百科...

百货公司前台的工作流程

具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.

(1)营业前

①开门营业前打扫收银台和责任区域；

②认领备用金并清点确认

③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；

④了解当日的变价商品和特价商品；

⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌

(2)营业中

①遵守收银工作要点：

a.欢迎顾客光临；

b.登打收银机时读出每件商品的金额；

c.登打结束报出商品金额总数；

d.收钱前询问顾客有无会员卡，若顾客没有，做一下初步说明，并引导顾客与客服人员联系；

e.收顾客钱款要说明：收您多少钱”；

f.找零时也要说明“找您多少钱”；

g.替顾客装袋服务。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与客服人员联系，由客服人员将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

⑤在非营业高蜂期间，应听从主管安排从事其他的工作。

(3)营业结束后

①结清账款，填制清单；

②钱款尽快按照公司规定做相应的处理；

③引导顾客出店；

④整理收银作业区。