如何更好的提升医生和患者的沟通

[甲流患者和医生]小品：《甲流患者和医生》作者：王祚，小品讲述的是，在甲型h1n1流感大流行的时期，一位老人，因为心理素质差，对甲流认识不够，走入误区，看了媒体上对甲流死亡病例的报道后，心理极度紧张，一时...+阅读

如何更好的提升医生和患者的沟通

小谈一下我的感受：

一、“感同身受”是建立医生与患者之间桥梁的基础

1、只有确实的把病人的病症看透，摸清病人现在最需要的是什么，才是合格医生应该做的事情。

2、每一个病人都对健康充满了期盼。您只要拿捏的好，给予病人足够的希望和前景，将很好的建立起沟通的桥梁。特别是危重病人，他会把心都将交给您，因为您给了他活下去的是希望。

3、作为医务工作者，如果不能设身处地用换位思考的方式来探究病人现在需要的、他担心的，那无疑来说，就是失败的。

二、谈论的重点以积极面为主

1、医生需要配合的病人，病人需要一个信得过的医生，二者是相互共存的。

2、医生在谈论病人的病情时，应尽可能积极鼓励，不要因为疑难杂症而让病人过分担忧，因为医生是病人的希望，他来的目的就是治病，如果医生多说难治。这无疑就是宣判死刑。

3、积极引导病人使之在精神上相信，自己的病症是完全可以治疗的。（从理论上来说，目前世界上没有任何病是治不了的，多数是半路上就被自己吓死的）

三、增家和谐祥宁的气氛-----针对住院病人的监护医生

1、要经常的走动，探视聊天沟通，病人的家庭情况。

2、关心住院病人的日常生活，有时候最好的沟通就是您无意中流露出来善意的微笑。

四、医患沟通主要的几个重点：

1、微笑和关心不能少。

2、多拍拍对方的肩膀的鼓励不能少。

3、时时告诉他一些病情好转的迹象要有。（当然我们不能向病人家属隐瞒真情）

4、善意的欺骗，一定要和病人家属沟通好。综述：沟通最主要的就是要真诚朴实，特别是医生和病人的沟通，更要真诚友善。

如何改善医患关系

在国外看病，叫“看医生”，没听说“病人就是上帝”。我在奥地利研修时，体会是：医生的权利、威信极高，真正体现了医生的价值和社会地位。

欧洲各个国家也有看医生难的现象，慢性病预约2~3个月，若看个牙医，补牙、镶牙预约时间都在半年以上。

在发达国家，急症病员的救护是立体交叉的，地面、空中，水上。救护车的数量、应急能力、以及在公路行使中其他车辆的避让是有目共睹的。

我体会：“看医生”是病人看医生的所作所为，看医生的心地是否善良。

即便是“微笑服务”在医疗行业中也不能推广，医疗、护理是一项严肃的工作，是与生命打交道、与死神搏击、抗争；需要的是严肃的态度、严谨的作风、精湛的技术，而并非仅仅靠笑脸向迎，来赢得病人及家属的信赖。

男医生始终对女病人微笑，结果可能是：1、你的作风不正派；2、是站在旁边的丈夫会攥紧拳头，你等着挨揍-------。

其实，广大人民群众是尊重信赖医护人员的，不论何时，每当灾难（战争、自然灾害）发生时，救援人员的身后总是紧跟着“白衣天使”。

在就诊时，医生坐的是靠背椅，病人“享受”的是独凳实惠，有些病人年近古稀，有些病人瘫痪、行动不便，我们可否换位思考，当病人进门时你搀扶一下、把靠背椅让给病人，或者都坐椅子，而不是“独凳”，这也是医院主管所该重视的实际问题。

营造和谐的社会，改善医患关系是双方共同努力的结果，我从事神经外科工作近30年，在带习年轻医生时，经常告诫学生：

“节约病人的每一滴血，比节约一滴水更珍贵”。

重建新型医患关系的对策与措施

构建和谐医患关系的对策

医务人员和病人是一个战壕的战友，共同的敌人就是疾病。[4]构建和谐的医患关系需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方的共同努力，因而，医患只有互相信任，才能战胜疾病，这一点是毋庸置疑的。医院要坚持以病人为中心，善待患者，加强沟通，就会赢得患者对医生的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

1、坚持政府主导，加大投入，统筹卫生资源总量。各级政府要对本行政区域内的卫生资源总量、布局作宏观调控，使现有的卫生资源更趋合理，实现资源共享。在一个市、县有重点地扶持1―2家综合实力雄厚医院，能保障本辖区基本医疗服务，避免重复建设造成浪费。

2、加快卫生事业的发展，特别是农村。加强乡、村卫生服务机构硬件、软件投入，落实乡镇卫生院人员工资和乡村医生报酬由财政全额拨款，稳定基层卫生队伍。制定优惠政策，鼓励和支持大中专医学院校毕业生到基层卫生院工作，如，对直接下基层的毕业生可给予适当奖励等。同时，要加强在职卫生技术人员的在岗培训，提高技术水平，提高常见病、多发病的诊治能力。

3、完善城乡医疗保障体系。要从实际出发，分步实施，目前，要继续推进城镇职工基本医疗保险制度改革，实现基本医疗的广覆盖，逐步提高医保报销比例，减少医保资金沉积。加快推行农村新型合作医疗制度，扩大覆盖面，提高保障水平。

4、坚持公立医院的公益性。政府办的公立医院，一定要突出公益性，必须严格按政府收费标准收费。但为了保持卫生事业全面协调可持续发展，财政要建立补偿政策机制，使公立医院经济收入与职工福利脱钩，实行收支两条线，避免医药费用增长过快，加重群众就医负担。

5、强化医疗质量和安全的管理，持续改进医疗服务质量。医院要针对不同人员分层级扎实抓好“三基”培训、技术准入、技术指导等工作，把医疗质量这根主线贯穿于医院日常管理工作的全过程，以人为本，珍视生命。因病施治，确保诊疗安全和质量，避免因延误诊治而引发纠纷。医院同时还要加强医患沟通的培训，重建医患之间的理解与信任，依法履行告知义务，确保患者知情同意，努力减少误解和纠纷的发生。

6、新闻媒体要承担起构建和谐医患关系的社会责任，要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与作用，应以公正、全面的立场，对医疗纠纷与冲突进行客观如实的报道与评论，不刻意炒作。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点，医院要高度重视与媒体的沟通联系，如发生医疗纠纷，应及时向媒体提供准确、全面的信息，让群众了解事情的真相，发挥新闻媒体正确的舆论引导作用。

7、维护医患双方的合法权益，坚决打击“医闹”行为。医院要加大法律法规的宣传和医学科普知识的推广力度，提高患者对医学常识的认知，了解医学的特殊性、复杂性、风险性。让患者对医生工作性质和医院规章制度的理解和尊重，当出现医疗纠纷时，要引导患方通过法律或第三方鉴定程序来解决问题，不能靠“医闹”解决问题。相关行政执法、司法部门也要切实履行职能，加强对“医闹”组织者的打击力度，将此类危害社会稳定、影响医患关系的不法之徒绳之以法。

总之，构建和谐的医患关系是一项系统工程，任务长期而艰巨。我们要坚持常抓不懈，齐抓共管，努力构建互相尊重、互相理解、互相信任的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。