如何做好装饰公司前台文员工作公司工作流程是怎样

[怎么才能做好一个公司的文员]一是要带着责任做工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有顾责任感，就有积极主动的态...+阅读

如何做好装饰公司前台文员工作公司工作流程是怎样

前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。

企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。

你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。

表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。

一、前台接待客户工作流程

1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程： ▲认识的客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰” →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

2、同事陪同客户进店整体流程：

见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

二、前台日常工作流程：

1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生

2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

3、应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、①为前来应聘的职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

②人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

③负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理.

百货公司前台的工作流程

具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.

(1)营业前

①开门营业前打扫收银台和责任区域；

②认领备用金并清点确认

③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；

④了解当日的变价商品和特价商品；

⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌

(2)营业中

①遵守收银工作要点：

a.欢迎顾客光临；

b.登打收银机时读出每件商品的金额；

c.登打结束报出商品金额总数；

d.收钱前询问顾客有无会员卡，若顾客没有，做一下初步说明，并引导顾客与客服人员联系；

e.收顾客钱款要说明：收您多少钱”；

f.找零时也要说明“找您多少钱”；

g.替顾客装袋服务。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与客服人员联系，由客服人员将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

⑤在非营业高蜂期间，应听从主管安排从事其他的工作。

(3)营业结束后

①结清账款，填制清单；

②钱款尽快按照公司规定做相应的处理；

③引导顾客出店；

④整理收银作业区。

想要培训一下员工的待人接物前台的接待流程

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待必须熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企业形象和服务质量。下面是前台接待工作流程，仅供参考

一、岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

二、工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

三、隶属关系：直接领导：行政事务部经理下属：无

四、工作具体要：岗位职责1:

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。

6、如来客不听要，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。岗位职责2:

1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

2、收到的杂志交行政专员登记。岗位职责3:

1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”

3、来电人提出要，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。岗位职责4:

1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

4、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责5:

1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。

2、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

3、打字速度不得低于50字/分钟。会用excel制表及运用简单的公式。岗位职责6

1、来访客人需在小区参观时，需为他们引路并做好宣传说明工作，解答来客疑问。重要事件需及时向直接领导汇报。

2、公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、安排桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。

五、仪容仪表要

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时...

怎么做一个好酒店前台收银员

1. 熟悉岗位酒店业收银岗位操作流程，着装规范，衣服整洁

2. 每时每刻充满都热情礼貌

3. 检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修；检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

具体方法：

1. 前台人员就是公司的脸面，是给客人的第一印象，所以第一点就是要保持良好的仪容仪表。

2.要时刻礼貌热情，使客人有宾至如归的感觉。这样客人才会继续光临。

3.要引导客人选择房型，价格等。客人并不了解你酒店的房型房价，所以就需要你根据客人的需进行安排说明。

4.对于客人提出的问题只要是能帮助的，我们都要尽量帮助。客人是上帝。作为服务员我们的本职工作就是为上帝服务。

5.钱财要准确，押金，房费等明细要清楚，另外操作一定要在摄像头下进行操作。避免一些不必要的麻烦。

6.工作中常常会有不舒心的地方但千万不要把负面情绪带给客人。

岗位的职责：

1、班前准备：收银员上班必须提前到岗，检查仪容仪表，办公环境、设备及物品是否准备就绪；

2、为客人办理入住手续：如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间；

3、电脑录单：A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号；

4、结帐：收到客人房卡并确认房号及是否退房后，核对消费是否存在漏单、错单现象；

5、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时补款；

6、交班：将本班未能解决的各项事宜交班，将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对；

7、报表：查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表；