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物业客服如何提高服务质量

09月14日 编辑 fanwen51.com

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物业客服如何提高服务质量

作为一个物业公司来说主要是把服务搞好,以业主的利益为主,既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心。让大家感觉到这是一个大家庭。首先最重要的就是服务了,如果你的服务态度恶虐的话,哪个业户会满意。其次就是质量了,尽快的处理业主的投诉和建议。再次就是对工作认真,其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差,工作不太差他们会体谅物业的!专业物业管理人员,要做好这项工作,第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料,如业主姓名 ,业主从事的工作,业主的脾气与性格 。第二与保洁 ,工程 ,保安搞好人际关系, 因为你将来工作不光与业主打交道 ,更多的是请其他部门来支持你的工作, 并且你将来都要用到他们 。第三实际解决业主问题 ,拉近业主关系 ,这将与你将来收取物业费有很大的关系 。第四个人的物业知识的了解, 如物业费的构成 、寻楼事项 。第五了解你所管辖的楼宇的层数 ,户数,及周边的设施 ,如超市, 洗衣店, 垃圾台等, 还有很多细节问题 ,记住一个口号 ,没有任何借口, 细节决定成败! 物业管理包括以下几方面:

1、工程维修室内维修业主家中日常报修,如维修水、电等,室内维修属于有偿维修;公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等;

2、安全防护

3、清洁绿化

4、客服接待

5、电梯维护这些内容的维护标准,每个物业公司都有,但标准不同,标准的高低取决于你的物业费高低,你可以参照同等收费的小区。 物业管理员的岗位职责: 1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。 4.送发物业管理方面的文件。 5.总结当月工作,制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。 7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成交办的各项任务。 物业服务 1 “以人为本”才是正道 “以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理,其实就是要做到充分为业主解忧,以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前,大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务,比如只负责社区的安全、卫生工作,而没有针对业主的实际需、特别需做出个性化的服务 业内人士指出,在现阶段,业主对物业服务的需已经扩大,仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需。物业公司必须进行自我增值,为业主度身定做多样化的服务形式。 优秀案例:今年年初,利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务,服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主,甚至代业主购物。 增值服务 2 “创意”考验用心程度 创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天,购房者多是以改善生活条件、追生活享受的多次置业者,因此,他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。 在目前的市场情况下,众多开发商都意识到,小区的物业管理水平如何,将直接影响到业主是否住得舒心。因此,他们纷纷在保持原有优质服务的基础上,或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问,以进一步提升物业服务的水平,增加服务的种类。 优秀案例:恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动,在增加业主过节气氛的同时,也使业主加强了对社区的认同感。 业主投诉 3 接诉要耐心处理要及时 业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉,物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理,物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后,受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类,并将信息反馈给部门负责人,以及时处理。 优秀案例:广州天力物业管理有限公司用换位思考方式,十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训,绝不允许再次发生同类投诉事件。 社区安全 4 社区安全维护时刻不能马虎 安全是人的首要需,没有了安全感,业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”,物业公司应高度重视社区的安全保障工作,对小区的规范化管理保持责任心,以减少隐患。 优秀案例:保利(广州)物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识,以“急业主所急”作为核心原则,从细节做起,如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。 物管技能 5 员工实际技能决定公司专业性 物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等,这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上,专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说,如果一个载人电梯突然出了故障,如果物管公司能够拥有一定的技能,就可以及时救援业主,为业主提供更加安全和可靠的生活环境。 优秀案例:广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍,赢得了业主的称赞。 ...

物业客服主管工作怎么样

看问题不能只看一方面。

物业客服,直接面对业主,处理业主的各种报修、投诉,需要记录、统计、处理解决各种各样的问题,确实可以说是工作繁琐。

但是从另一方面考虑:如果你想在物业服务行业发展,客服主管是关键的一步,客服主管需要接触物业服务的各方面工作,是非常锻炼人的一个职务,做的好,公司有新项目,首先考虑去做项目经理的人选,有很好的发展前景,而且,现在主管的工资比前几年有很大的提高。

而且,做物业服务行业,本身就是强调服务的,工作都很繁琐,所以,想在此行业发展,就要先做好思想准备。

多年以前进行物业经理培训时,培训老师给物业行业工作人员的总结,让我记忆犹新:穿恭扁枷壮磺憋委铂莲蛤蟆肚子喜鹊嘴,橡皮脑袋飞毛腿!与君共勉之。

物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么

客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产在财务上进行贴补的,但客服的工作范畴是很大的,比如:收费,报事报修,业主档案收集及整理,业主满意的调查,楼宇巡查等等。这要看你们的公司性质及岗位分配。 来自职Q用户:孙先生

客服

1、处理住户的投诉,听取住户的意见,做好服务工作。

2、服务工作包括公区环境卫生,绿植养护,

3、安保巡检,做好安全工作;有装修或是送货等人员进入小区,严格按照安保管理制度管控!。

4、物业费的收取。

5、小区水电的管理,工程维修的及时等。 最重要的是做好以上服务工作,才能顺利的收上物业管理费! 来自职Q用户:侯女士

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