服务员的工作礼貌用语

[五年内全国基本普及国家通用语言文字]今年是国务院发布《关于推广普通话的指示》60周年，也是《国家通用语言文字法》实施15周年。日前，教育部、国家语委发布《国家语言文字事业十三五发展规划》(以下简称《规划》...+阅读

1）基本服务用语 ①＂欢迎＂、＂欢迎您＂、＂您好＂，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②＂谢谢＂、＂谢谢您＂，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤＂让您久等了＂，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥＂对不起＂或＂实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦＂再见＂、＂您慢走＂、＂欢迎下次光临＂，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。