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业务流程优化是指基于现有的业务流程进行微调，以提高业务运作的效率。业务流程再造是指基于新工具、新方法、新逻辑对旧的业务流程进行重新设计，打破旧的流程、建立新的流程。

举例说明：居住证办理

旧的业务流程是：申请人电话预约——申请人到民政窗口提交资料——民政部门审核——邮寄居住证

业务流程优化：申请人网络预约——申请人到民政窗口提交资料——民政部门审核——邮寄居住证

业务流程再造：申请人在民政部门微信公众号提交资料——民政部门审核——邮寄居住证

业务流程优化是将电话预约调整为网络预约，提高了预约效率，但是申请人还是要到窗口办理，没有本质上更改流程。

业务再造是将申请和审核都运用微信公众号，申请人不用到窗口办理，改造了核心流程，提高效率的程度更大。

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