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通过标杆管理,我们清楚明白了南京博鳌宾馆处于一个创立初期阶段,面对强大的市场竞争对手的挑战,无论在资本实力、研发技术、人才队伍、通路渠道、品牌声誉、客户关系等方面均处于明显的劣势,这时候企业应该怎么办? 我们OKBU梦之队战略小组一致认为:在企业明显处于劣势,在所有的技术、关系层面上都没有竞争优势的时候,企业要想突围,只有考虑在战略层面上找到出路。
通过以上几个方面的分析,我们对博鳌宾馆进行SWOT战略分析,其SWOT战略分析要素设计如下: 内部条件 1, 战略目标 2, 服务能力 3, 市场营销能力 4, 管理能力 5, 人力资源 外部条件 1, 卫岗经济环境 2, 卫岗酒店宾馆行业环境 3, 客户环境 4, 地域环境 博鳌宾馆SWOT分析如下: 内部环境因素 外部环境因素 优势因素(S) ①公司定位 ②软件服务 ③营销模式 ④组织结构 ⑤管理者素质 ⑥工作分析 ⑦绩效管理 ⑧员工归属感 劣势因素(W) ①公司文化 ②服务理念 ③服务创新力 ④硬件服务设施 ⑤组织沟通力 ⑥组织制度 ⑦人才甄选 ⑧薪酬管理 ⑨培训与发展 ⑩员工能力素质 机会因素(O) SO对策 ①地域优势明显 ②资金来源充足 ③城市发展较好 WO对策 ①加快发展速度 ②推动宾馆的扩张化 ③学习先进宾馆经验 ④引进较高管理人才 威胁因素(T) ST对策 ①行业竞争压力大 ②外来进入者门槛低 ③客源不稳定 ①加快形成核心竞争力 ②培育良好的客户关系 ③形成较好的服务品牌 WT对策 ①收缩发展 ②回避对手 对策: ①制定人才战略、形成市场化的人才培养、选拔、淘汰机制 ②创新服务 ③扩大加强硬件建设 ④完善公司内部制度 ⑤打造精品公司文化 ⑥加强公司人力资源管理 我们OKBU梦之队战略小组一致认为博鳌宾馆应该采用WO对策战略,即着重考虑劣势因素和机会因素,力求使前者的不利影响趋于最小,后者的有利影响趋于最大。
博鳌宾馆要在竞争过程中捉住机遇,克服弱点。 首先在人才战略上,形成市场化的人才培养、选拔、淘汰机制,为做强做大宾馆提供人才保障。加强公司的人力资源管理,切实做好人才甄选,薪酬管理,员工培训和发展,努力提高与昂的能力素质。 其次,树立宾馆服务理念,加大服务创新力度,努力加强满足客户各种不同层次的服务需求,保证客户不会因为服务上的原因而不去选择博鳌宾馆。
当然加大加强硬件服务设施建设也有一定的帮助,能让客户的活动又进一步满足的可能性。 另外,较强公司文化的建设,保证员工有一个和谐的工作生活环境,努力将其员工与上级的沟通力。 还有,作为一个新创立的宾馆,完善宾馆内部组织结构、组织制度和机制,比如加强保证制度的实施,完善战略和计划控制机制,像: 1,制定战略规划和战略实施计划阶段,在此阶段,最高管理层主要负责讨论、审议和批准,企划部主持具体的研讨和制定工作,而财务部和其他职能部门则参与研讨分析以及相关部分制定。
2.制定预算阶段,此阶段,最高管理层主要负责讨论、审议和批准,企划部在负责制定本部门预算之外,还要主持编制总体预算计划,而财务部和其他职能部门则要提交本部门预算草案,并按照要求进行修订。 3.战略实施和执行阶段,在战略实施和执行过程中,最高管理层要审阅月度/季度计划执行情况,企划部要定期了解企业整体计划执行情况,及时向最高管理层汇报,而财务部和其他职能部门则要确保本部门计划/预算的顺利执行,出现困难和问题时要及时说明。
4.战略评估和分析阶段,在对战略计划进行评估和分析时,最高管理层负责审查计划的执行状况并做相应的指示,企划部要协助起草月度/季度/年度计划执行偏差分析报告,而财务部和其他职能部门则要对本部门计划执行情况做出分析,提交分析报告。 最后,我们战略小组一致希望,博鳌宾馆能够保持合利用好自己的优势因素,比如:准确的公司定位、良好的软件服务、有一定影响力的营销模式、适合的组织结构、优秀的管理者素质,在工作分析、绩效管理、员工归属感方面做的比较好的方面一定要保持下去,只有在此基础上,把这些优势因素发展自己的核心能力因素,只有这样宾馆才能在竞争激烈的卫岗地区宾馆服务业抢得一席之地。
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