培养忠诚客户有何重要意义

[在新形势下提升三基管理有何重要意义]请在此输入您的“三基”即基层建设、基础工作和基本功训练。加强“三基”工作，就是指加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为...+阅读

显然，对于大多数公司而言，拥有一个忠诚的顾客群体是非常有益处的。从心理上讲，顾客忠实于某一特定的产品或品牌也是有好处的。按照马斯洛的观点，归属感是人类比较高级的一种需要。作为一个物种，人们与其他一些同自己拥有同样想法和价值观的人在一起会感到亲切和有归属感。那些能够向其顾客提供这种归属感的商业机构正是考虑到了人们这种非常重要的心理特征。

从犯业角度来说，回头客是企业宝贵的财富。新顾客或新用户为企业发展和兴旺带来了新的活力。企业要通过成功的营销手段不断地吸引更多的新顾客，同时也要不懈地努力去巩固和留住老客户，这一点对企业经营是非常重要的。但在激烈的市场竞争中，如果我们不重视并努力去做老客户的工作，客户是不会永远留在你身边的。许多企业的实践也证明，顾客忠诚度与企业盈利有很大的相关性。

美国学者雷奇汉和赛萨的研究结果表明，顾客忠诚度提高5%，企业的利润就能增加25% ~85%。美国维特科化学品公司总裁泰勒认为，使消费者感到满意只是企业经营目标的第一步。“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，更要挖掘那些顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”可以说，培养忠诚的顾客是企业营销活动的重要目的。

许多企业通过调查顾客满意程度来了解顾客对本企业产品和服务的评价，就是想通过提高顾客的满意程度来培养顾客忠诚度。然而许多管理者发现，企业进行大量投资，提高了顾客的满意程度，顾客却不断流失。这使很多企业管理人员产生了疑问：如果提高顾客满意程度，无助于培育顾客忠诚度，顾客满意度再高又有什么用呢？所以，对于企业和推销员来说，仅仅让顾客满意是远远不够的，培养顾客对组织、产品或者个人的忠诚才是推销的终极目标。