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卷烟销售工作和任务最终需要客户经理来完成和实现。因此打造高素质、有追求、善管理、优秀的客户经理队伍已经成为基层烟草商业企业完成销售任务和实现经济指标的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。

一、加强基层烟草客户经理队伍建设的必要性

（一）是适应新的营销模式的需要。由于历史原因，基层烟草商业企业卷烟营销活动的开展受传统营销理念及行业的垄断机制形成的行政式营销思想影响较深，而新型营销模式建立和实施的时间较短，客户经理队伍的建设机制、管理措施还不够健全和完善。这些问题使客户经理队伍建设难以适应新的卷烟营销模式。

（二）是实现营销目标的需要。基层烟草客户经理的工作对象是卷烟零售户，在营销活动中需要运用一定的专业知识和技能来解决各种复杂问题和情况。因此客户经理必须具备良好的综合素质，才能为经营户解决难题、增加效益。

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