基层农信社如何创建良好银行

[银行《农信社变身》]《农信社变身》人物：春凤，杨大伟，（农村老太太老头形象）职员，经理。布景：台边一个农村商业银行的标准，台中间摆一个沙发一个茶几。银行门口注：为了银行门口和银行内部场景的区分，老...+阅读

随着小额贷款公司、村镇银行、农村资金互助社等新型农村金融机构和股份制银行相继向县域及乡镇的延伸，给农信社带来了前所未有的竞争压力。对于身处基层的农信社来讲，要想很好应对外来挑战并立于不败之地，就要全方位提升和增强自身综合竞争力，而创建“良好银行”则是一个较为行之有效的途径。因为“良好银行”的标准全方位地涵盖了经营业绩、资产质量、内控管理、遵纪守法、社会服务等内容，创建“良好银行”有助于促进基层农信社在经营方式、经营手段、产品服务等方面不断开拓创新，更好地适应日趋激烈的市场竞争。现结合基层农信社的实际，就如何创建良好银行谈几点浅见。

一、完善内控机制，强化制度执行

打造“良好银行”不仅要对外在的服务方式和理念进行优化和创新，对内更要强化合规经营、内控管理与风险防范理念，作为基层农信社，要深入贯彻领会上级各项规章制度，在社内营造良好内控环境和“指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”的氛围，变“被动执行”为“主动执行”、变“不执行”为“必执行”，变“不想执行”为“不敢不执行”，综合提升制度执行力。

二、培育企业文化，提升竞争能力

“一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化”，良好的企业文化作为一种心理约束，可以规范行为，其效果在一定程度能够代替部分正规约束，能使每位员工主观能动性最大限度地发挥，并紧紧围绕工作目标，精诚团结，互相协作，形成超强凝聚力与旺盛的活力。基层农信社要在各类硬件建设不断完善的同时，结合本（行）社实际，制订切实可行的企业文化培育方案，多组织社内集体活动，如组织社内员工家属聚会座谈、传统节日组织看望员工父母、不定期组织社内知识竞赛、技能竞赛等集体活动，增强社内合力，营造敬业、诚信、高效、创新、和谐、激情的社内企业文化，以此推动“良好银行”创建。

三、文明规范服务，着力打造形象

“良好银行”的服务体现的是管理水平的高低，基层农信社作为直接面对客户的窗口，要认识到服务是立社之本，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《银行业文明服务公约》，真正体现农信社“手握手的承诺，心贴心的服务”。同时，基层农信社要积极推行规范化服务，严格按照“规范化服务标准”进行操作，从“三声服务”、到每一个微笑、每一个手势进行规范操作，着力打造形象统一、服务标准统一的基层农信社。

创建“良好银行”的过程，是提升自身服务的过程，更是提升社会满意度的重要方式，基层农信社只有结合自身实际，贴近客户需求，从一点一滴做起，在辖区内树立和提升农信新形象，增强竞争软实力，稳步提升社会形象和客户满意度，才能做好“良好银行”创建，打造真正意义上的“良好银行”。

（延津县农村信用合作联社榆东信用社主任史凤云）