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要有效地运用自身的体态语言,要注意三个问题:
(1) 自觉地运用体态语言。酒店服务人员应该自觉地使用各种 体态语言来表达自己的意思和情感,并对自己的体态语进行自我检 查,检验其是否有效。比如,不同的情绪状态下和需要沟通时都有 哪些体态语,各种不同的体态语之间都有怎样的伴随关系,等等。
(2) 体态语的运用要适应自己的角色。酒店服务人员在使用体 态语的时候要注意自己的社会角色以及所处情境的对应性。这样有 助于使自己的体态语为他人所理解,从而也使本人为对方所接纳。
(3) 体态语要表现出自尊与敬人。酒店服务人员在使用体态语 的时候应当使本人体态语表现出自尊与敬人之意。这不仅是酒店服 务礼仪所要求的,而且可以表现出自己文明、礼貌、优雅而大方的个人修养。
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