[责任感安全感归属感使命感的见解]责任感:自觉做好分内事的事情。安全感:是对可能出现的对身体或心理的风险或风险的预感,以及个体在应对处事时的有力/无力 感,主要表现为确定感和可控感。归属感: 1、指个人自觉被...+阅读
就像你提的问题一样,无论归属哪个部门都存在利弊。如何确定和分析利弊的大小,要看你是以解决什么问题作为出发点。如果你想解决对宾客接待结算问题那你就将结算结账业务设置在前厅部管理;如果你要单纯解决从结算、审核、作账到汇总财务管理程序问题,那就将结账设置在财务部管理,但是酒店的经营如果不从宾客服务角度去出发考虑改进,酒店的发展动力也是会不足的。 当将酒店结账业务设置在前厅部管理时,请着重考虑前厅部经理是否能够完成运行、监督和管理工作。本人支持结算业务归属前厅部管理,主要利处有三点:第一,是总台内无接待员和收银员职责之分,一人即可办理宾客从入住接待、在住咨询和离店结算的全部业务,不会出现有人忙、有人闲的现象,也不会出现宾客到前台找到了人去办不了业务的情况发生;第二,是有利于酒店在前台人员的配备、考核和管理上取得突破;第三,是增加了总台工作人员业务受训的广度和深度,对员工未来职业发展有帮助,也对酒店人才考察和储备提供条件与基础。 以上浅见仅供参考。
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