能不能帮忙找篇关于员工满意度与员工绩效的关系研究的文章

[银行如何激励完成员工营销仼务]一、完善企业文化建设的管理机制，满足客户需求，树立服务理念作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面...+阅读

员工满意度与员工绩效间关系衡量一家企业的经营状况是否成功，只需考察其经营业绩的好坏。同理，考查员工的工作是否称职，只需考查其业绩的好坏。而考查其业绩的好坏的操作办法是按照一定科学的方法来检查和评定企业员工对职位所定目标的完成程度，以确定其工作成绩。通过绩效考核可以使企业获得丰富的评核性和发展性的信息。可是，由于绩效评估有一定的自有特点—受评估双方的主动性和被动性的影响及企业目标和个人目标存在的一定差距，所以存在着一定的不可协调的矛盾。从组织行为学的角度看，可以归纳为以下几点：上司角色的矛盾。当上司同时扮演两重角色时，就会感到无所适从，顾此失彼；员工内在矛盾。在组织中员工一方面希望尽量听取一些有利于自己的正评语，以获得更多的奖赏，确定自己的个人形象。另一方面，若员工想要改进自己的弱点，必须听到不同的反面评语，但反面评语有可能不利于自己；企业与员工间评估性矛盾。在评估的信息交流中，因两者之间会国因为各自的利益关系，会导致彼此间的不信任及摩擦；企业发展性和员工的评估性矛盾。当企业尝试帮助员工改善自我的时候，需要的是全面和真实的资料，但这些资料常因员工考虑到奖赏而被隐瞒和歪曲。上述四个矛盾的起因为个人目标与企业整体目标无法一致所致。因而如进行绩效评估时应把工作重点从只注重评估的结果转变为既注重评估结果，更注重评估过程，同时在评估过程中注重提高员工满意度，从而使个人目标与企业整体目标之间的差距缩小，最终提高个人绩效。那为何说提高员工满意度是提高员工绩效的有效途径之一呢？员工满意度特指个体作为职业人的满意程度，它具有很强的个性特征，员工的满意度越高，其工作绩效也相当高。根据心理学家赫布研究表明，情绪与工作效率有很大的关系，低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这两种状态都不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。由此可见，企业应对员工的满意度予以足够的重视，在进行绩效评估的工作时尤为如此，这也是化解绩效评估过程中矛盾的有效途径，因而说提高员工满意度是提高员工绩效的有效途径。影响员工满意度和绩效的因素可从以下几个心理方面和管理系统方面来分析。 1. 员工满意度与绩效量度。绩效的量度是绩效评估的最基本部分，它会直接影响员工对工作的看法。因为它代表着企业对员工在工作方面的期望。因而在制定绩效量度内容时必须要注意好：

（1）.目标明确。应在日常工作中积极地对目标绩效量度进行宣传，让员工在日常工作中就能了解企业对工作的要求及评估要点，明确需要做什么、什么样的结果才是最理想的，切实提高员工对绩效评估的认可。

（2）.注重合理。对于考核标准能量化的应尽可能量化，不能量化的要细化，才能让员工赢得对绩效评估的满意度，获得员工较高的工作配合度。反之则会产生不满或抵抗情绪。 2. 评述与员工满意度。一般企业的绩效评估主要是由上司一人根据仅有的一点材料作为依据作出评估，但这样会令员工感到不公平公正，产生不满或抵抗情绪。因而需利用现有的信息技术全方位地开展绩效评估。这样员工也一样参与其中一同评估，使员工个体既能亲身体会到绩效评估，从而提高其对评核工作的满意度和认可程度，使其对评核工作的支持，缓解企业与员工间的矛盾，减少绩效障碍，增强员工绩效。 3. 反馈与员工满意度。员工绩效包括了员工多方面的内容，更有对改善员工的工作特征、行为和结果。绩效评估结果必须让员工知晓，这就是绩效反馈。如果企业做了绩效评估后，却不让员工知晓评估的结果，而只作为企业对员工的奖赏或其他方面的依据，那么这种做法就不能发挥促进个人绩效功能。使评估也好似是形式感觉。因而，绩效评估要达到其预期的效果，反馈在所难免。而主要的是反馈的双方要扮演好各自的角色，允分领悟反馈的目的。成功的良好的沟通使企业与员工的距离拉近，为提高绩效奠定坚实的基础。 4. 怨诉程序和员工满意度。企业在进行绩效评估时应尽力使绩效评估制度化，令员工尽量满意。但是，员工对绩效评估的结果仍有可能产生不满，当员工的不满得不到舒解，就有可能引致不理想的工作态度和行为。企业管理者应对员工的绩效评估结果中尽力地去了解、发现员工对绩效评估的不满，进而寻找员工不满的原因，制定措施解决不满。因此企业庆设立正式的怨诉程序，为员工设置畅通的怨诉渠道，这样不但使员工可以通过正式的途径表达不满，并知道能将自己的不满上达管理层。同时也可使管理人员积极面对工作，不作回避，以积极的态度解决问题，从而使员工的不满逐渐降低，逐步培养起员工对企业的身心力，使员工的个人目标与企业的整体目标得以进一步协调统一。