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雨花地税加强窗口建设 提升服务质量

发布时间：2013年01月21日

近年来，雨花地税本着“一切为了纳税人，一切服务纳税人”的宗旨，以提高服务效能为推动力，以提高税法遵从度为目标，不断完善服务举措，加强窗口建设，努力营造和谐的征纳环境。

一是优化流程求“效率”。建立“一人服务、一窗办结”的综合窗口服务模式，纳税人在一个窗口即可办理所需涉税事项。对窗口人员进行定期培训，组织学习最新税收政策，不断提高窗口人员的业务素质，对职责范围内的业务做到熟练精通，加快流程处理速度，提高工作效率。畅通办税渠道，简化办税流程和手续，减少行政审批环节，切实减轻纳税人的办税负担，提高办税效率。

二是规范精细化服务举措。要求窗口服务人员做到仪表整洁、举止文明，不断拓展窗口服务功能，完善各类软硬件服务设施建设，积极为纳税人提供首问负责制、值班制、绿色通道服务、预约服务、延时服务、限时办结等便民措施。设立咨询服务窗口，一次性告知纳税人办税所需流程和材料，不让纳税人跑多趟路、找多个人。

三是不断加强考核管理。在窗口设置意见簿，公开举报、投诉及相关业务科室电话，直接接受纳税人的监督；制定晨会制度，每日上班前对前一日工作进行归纳，提出工作要求；定期召开部门会议，评出月度服务明星；严格执行责任追究制，对于因态度恶劣、服务质量低下等原因而受到纳税人投诉的，严肃处理，并将结果在绩效考核中体现出来。

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