接待客户规范用语有哪些

[怎么接待客人有礼貌]在日常生活中家里来客人了，作为家长在招呼客人的同时，当然也想让自家的孩子能在客人面前展现出最好的一面，因此在本月的礼仪教育我们围绕礼貌接待小客人来教育孩子，主要内容有《...+阅读

常用礼貌用语无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。生活用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：＂别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。工作用语接听电话用语

1、您好！这里是***单位***股（室），请问您找*谁？

2、我就是，请问您是哪位？......请讲.

3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力做好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、***同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向***股（室）咨询，他们的电话号码是......。（***同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......）

8、您打错号码了，我是***单位***股（室），......没关系。打电话用语

10、您好！请问您是***单位***股（室）吗？

11、我是***单位***股（室）***，请问怎样称呼您？

12、请帮我找***同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是......？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、***单位（或***同志）在*楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。 2

1、我就是，请问有事需要办理吗？ 2

2、请稍等，我马上为您尽快办理。 2

3、您反映的情况，我们尽快办理。 2

4、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话） 2

5、不用谢，请慢走！到单位办事用语 2

6、对不起，打扰您一下。 2

7、请问***股（室）在那间房？ 2

8、请问***同志在吗？ 2

9、非常感谢您（麻烦您了）。 30、请留步/留步。服务用语 ⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、＂三轻＂：走路轻，说话轻，动作轻。＂三不计较＂：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。＂四勤＂：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。＂四不讲＂：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。＂五声＂：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。＂六种礼貌用语＂：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。＂文明礼貌用语十一字＂：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。＂四种服务忌语＂：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语 ①＂欢迎＂、＂欢迎您＂、＂您好＂，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②＂谢谢＂、＂谢谢您＂，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 ④＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤＂让您久等了＂，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。 ⑥＂对不起＂或＂实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦＂再见＂、＂您慢走＂、＂欢迎下次光临＂，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。