汽车4S店接待礼仪 - 范文无忧网

[求几个商务礼仪的参考文献]【社交宝典】1如果时尚学不好，那就选择纯朴.2不知怎么办好，就微笑.3与别人握手时，不妨多握那一会儿.4不要把自己的过去全让人知道.5尽量不向朋友借钱.6话多必失，人多的场合少说...+阅读

1。职业形象

一、仪容礼仪

1、对发型发式的要求

2、女士化妆与男士修面的要领

3、自我形象检查表

二、着装礼仪

1、着装的基本原则和禁忌

2、鞋袜的搭配常识

3、首饰、配饰的使用规范

三、仪态规范

1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌

2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌

3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌

4、合理蹲姿

四、表情礼仪

1、微笑服务的魅力、微笑训练

2、眼神的使用规范和禁忌第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升

一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅

二、销售接待文明用语

1、日常文明用语

2、称谓用语

3、接待用语

4、问答用语

5、道歉用语

三、服务忌语

四、客户沟通技巧

1、商农-威佛传播理论模型

2、倾听技巧

3、个人风格分析

4、响应风格与方式

5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程

一、接待中的礼仪

1、接待礼仪的要求

2、顾客进门三声三到

3、和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水

4、和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排

5、接待中的举止规范常用手势a展示物品（资料）b递接物品（资料）c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言

6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪

二、送客礼仪

1、结束会谈的时机

2、送客的方位

3、怎样道别

三、异议处理的技巧

1、正确认识异议：顾客是最好的老师

2、产生异议的原因

3、处理顾客异议应遵循的原则

4、处理顾客异议的方法与步骤第四部分：优质服务礼仪

一、五步训练法（综合归纳）

1、看——领先顾客一步的技巧

2、听——拉近与客户的关系

3、笑——微笑服务的魅力

4、说——顾客更在乎怎样说

5、动——运用身体语言的技巧