酒店前厅接待员要求写一份学习心得请帮忙解决

[合同到期不详续签请各位帮忙写一份离职书]尊敬的公司领导：在递交这份辞呈时，我的心情十分沉重。现在由于我的一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许离开。当前公司正处于快速发展的阶段，同事都是...+阅读

作为一名酒店前厅接待员我有一点心得：

一、仪态 1. 本部员工以站立式服务为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但若有客需立即起立为客殷情服务。 2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。

二、仪表 1. 身体、面部、手部必须清洁。 2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。 3. 头发要常洗、整齐，不能有头屑。 4. 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。 5. 不得配戴装饰物（婚戒除外），不得留长指甲，更不能涂指甲油。 6. 必须端正佩戴工号牌。 7. 制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。

三、表情 1. 微笑是最起码应该有的表情。 2. 面对客人应表现出热情，亲切，真实，友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3. 与客人交谈时要注意眼望对方，并不时给予相应的反应。 4. 双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。 5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。 6. 时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 7. 营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。 8. 不得当众整理个人衣物。 9. 不要将任何物件夹于腋下。 10. 在客面前，不能经常看手表。 11. 咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。 12. 不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。 13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。 14. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。 15. 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 16. 在为客人服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张，恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼。 17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即示意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。 18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话，更不能在电话里与他人大声争执。

四、言谈举止 1. 声调要自然，清晰，柔和，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。 2. 三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。 3. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。 4. 不得以任何借口顶撞，讽刺。挖苦客人。 5. 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”，“小姐”。 6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。 7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。 8. 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不要毫无反映。 9. 见到客人要主动打招呼，问好。 10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。 11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了”，不能一言不发就开始服务。

五、电话所有来电，务必在三响之内接听。 1. 接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢？” 2. 接电话时要注意拿电话姿势，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒，必要时做好记录，最后向对方复述一遍。 3. 一定要让客人先挂电话，才能挂电话，任何时候不得用力掷听筒。 4. 不能当着客人面大声谈私人电话，如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。

六、其他 1. 非因工作需要或经理同意，不得带人或陪人进入客房区域。 2. 上班用膳时间需服从主管安排。