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商务礼仪在日常生活中的重要性

03月16日 编辑 fanwen51.com

[面试礼仪在成功求职中的重要性]面试,就是当面考试,谁懂得礼仪,谁就拿到加试分,谁就容易拿到高分,谁就最先通过,谁就最先拿到第一桶金。你在整个发简历、面试过程中就要全套专业,这样才能击败对手,求职成功。那么,面...+阅读

商务礼仪在日常生活中的重要性

这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节.

一、十字文明用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语: 1.您好!这里是***,请问您找谁? 2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的。 6. ***同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起,***同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是…… 8.您打错号码了,我是……没关系。 9.再见!(与以下各项通用)

三、打电话用语: 10.您好!请问您是***单位吗? 11.我是后勤集团 ***中心***,请问怎样称呼您? 12.请帮我找***同志。 13.对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语: 14.请进! 15.您好!请问您是……? 16.请问您找谁? 17.他(她)不在,请问有事需要转告吗? 18. ***处(或***同志)在*楼,我带您去。 19.对不起,让您久等了。 20.请坐(请喝茶)。 21.我就是,请问有事需要办理吗? 22.请稍等,我马上为您办理。 23.您反映的情况,我们尽快办理(处理)。 24.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们将尽快给您答复好吗?(以上第23-24句也适合接听电话) 25.不用谢,请慢走!

五、到外单位办事用语: 26.对不起,打扰您一下。 27.请问***处(室)在那间办公室? 28.请问***同志在吗? 29.非常感谢您(麻烦您了)。 后勤服务集团服务忌语

1、别乱喊!

2、你没看我正忙着呢。

3、喊什么?等会儿!

4、搞快点!

5、我解决不了。

6、这不关我的事。

7、不知道。

8、我没时间,你找别人。

9、快点,快点,别磨磨蹭蹭的。

10、刚才不是告诉你了吗?怎么还问?

11、急死人了。

12、没有零钱找,等着。

13、黑板上不是写着吗,你不会自己看吗?

14、没上班呢,等会儿再说。

15、到点了,你们快点。

16、越忙越添乱,真烦人。

17、怎么不早做准备。

18、领导要我这样做的。

19、你不懂我们的规矩。

20、后边等着去。 2

1、*领导叫你来,你找*领导去

商务礼仪的重要性学术论文

商务礼仪,即人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。随着中国加入WTO以及2008奥运会和2010年世博会的申办成功,我们的商业活动越来越全球化,商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。本书主要讲述:学习商务礼仪、普及商务礼仪。指导人们的商务活动,减少失误和误会,赢得更多的商机和利润。 商务礼仪是商务活动中的礼仪规范。商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。 随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望是一致的,共同遵守的准则和行为规范是一致 . 商务礼仪的作用 第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中着装中的首饰佩戴,佩戴首饰要讲以下四个原则:戴首饰总的要求要符合身份,以少为佳。1、数量原则,下限为零,上限不多于三种,不多于两件。

第二个原则叫搭配原则,服饰的和谐美是重要的,说起来容易做起来难,比如一个白领小姐,去参加晚宴,穿旗袍带着高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,还是外面;一个少女,穿高筒袜,脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则,就是质地和色彩要和谐,和谐产生美。第四个原则习俗原则,中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找对象,求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。 第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约,预约要准时。 第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。

减灾效应,经济学概念。少出问题,少影响人际关系。有时不知怎么做时,有一个保底的做法--紧跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束。所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错。了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。

关于商务礼仪在当今社会的作用

商务礼仪的作用 作用:内强素质,外强形象 具体表述为三个方面:

1、提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 【例】佩戴首饰的4个原则:前提:符合身份

(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;

(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);

(3)同质同色;

(4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通 【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。 【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

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