注重礼仪帮你加分 - 范文无忧网

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礼仪就是让自己被别人接受、让自己接受他人的一种手段和技巧，虽然礼仪可以像书本上的目录一样清楚记载下来，但关键的不是礼仪本身，而是在实践礼仪的过程中，将礼仪融于自己的工作态度、生活方式，以及内心价值，而绝非一种外在的附加形式。商务礼仪助跑职场的真正原因，就是它融洽了人和人之间的关系，改善了差异带来的种种隔阂，在适当的时候还能起到让自己扬长避短的功效。

这是一个真实发生的故事。一个国外上市公司的全球CEO来中国造访，特意选择了一天和中国总裁及夫人进行私人晚餐。不料公务缠身的中国总裁刚到达酒店后就接到了一个重要商务客人的电话，不知为了尊重对方还是为了在CEO面前表现自己对外界的掌控能力，他居然在CEO面前滔滔不绝地大声讲起了电话，不仅冷落了夫人也冷落了CEO。就在中国总裁夸夸其谈的时候，CEO已经有了一个初步的判断，但是，他还是非常礼貌地和总裁夫人聊起了他在国外慈善晚会上，看到那些成功人士如何注意礼仪，如何尊重他人的故事。后来不出半年，中国总裁就被调离了岗位，虽然和那次晚餐没有直接关系，但据说睿智的CEO早已从打电话这件事上看出了端倪，那就是中国总裁自我膨胀不受约束的心态。或许直到今日，被贬职的中国总裁还不知自己何时开始被CEO不看好，更不会知道自己不经意的一次电话礼仪，竟然会让自己丧失了一生中最好的职业发展机会。

或许，我们在日常的工作中，并不会和这个故事中的中国总裁那样，因为商务礼仪而时时受到考验和挑战，但是，有一点不可否认，那就是懂得商务礼仪的人，才能在职场走得更远，走得更好。

关于职场礼仪，你不能不知的三件事

第一件事：活学活用3A原则

美国学者布吉尼教授提出3A原则，就是在人际交往中要学会接受(Accept)、欣赏(Appreciate)和赞美(Admire)，它是商务礼仪的立足资本，也是向他人表示宽容、尊重和友善的三大途径。

接受(Accept)他人，体现了强调人的重要性，要以宽容的心待人，尽量不要苛刻责备，不要为难他人，不要使他人难堪。只要不违反法律，不触犯伦理道德，不损害他人利益，总之只要不是原则的问题，就要尽量接受对方。特别要学会接受和自己差异大的人。

欣赏(Appreciate)他人，就是体现了一种完美的尊重方式。学会常常看他人的优点，而不是用放大镜专找缺点。并对他人所有的付出都表示出自己的认同和鼓励，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，善于发现别人的长处，实际上就展示了自己宽以待人的美德。

赞美(Admire)他人，就是给予一种赞美和肯定，乐意赞美的人，善于恰如其分赞美的人，就会是一个很棒的激励者和调动情绪的高手。不做目空一切的孤傲者，最好的办法就是给予他人一定的赞美。

针对布吉尼的3A原则，在日常工作中只要做到6个不，就能很好体现了平等尊重的工作态度，它们分别是：不要轻易打断他人的言语;不要轻易地对他人下结论;不要在不恰当的场合批评他人;不要在商务场合忽略他人的存在;不要夸张表现自己的奉承;不要过分自我表现自我吹捧。最后，在3A的实践中，不妨多加一个Attention，那就是关注，无论是用眼神关注一个人，用言语关注一个人，还是用心关注一个人，是一定能得到心灵感应的。人和人的默契和信任往往首先建立在一开始的关注上，从关注开始，然后接受，然后欣赏，直至最后的赞美，这样的商务礼仪是足以打动每一个职场人的。

第二件事：不要让手机出卖了你

手机已是现代生活的一个必需品，手机也成为了职场人的一个必备工具。然而，略有疏忽，手机就可能成为工作失误的导火线。所以，要学职场礼仪，不妨也要学学手机礼仪。首先，在商务环境中要将手机放在合乎常规的位置上，开会时千万不要随便放在桌上，而且不能翻看手机内容，也忌讳同时放上好几个手机，这种幼稚的显示自己业务能力强交际广的做法只能贻笑大方。

其次，在会议时，最好的方式还是把它关掉，不然也要调到震动状态。不要在开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，在公共场合大声接打电话也是一种失礼;如果参加一种相对隆重的商务晚宴，不可以在晚宴的现场接听电话，如遇急事也要向贵宾致歉并离开现场后方能拨打电话。

第三，给商务客人致电时，一定要询问对方方便接听吗，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下或者对方不方便接听时，都要从对方的需求出发。

最后，打电话的时间长短也非常有讲究，未必短时间的电话没有功效，有时简短的一句问候都能收到意想不到的效果，相反那些在电话中繁复、八卦和纠缠的沟通方式都只能给他人留下不好的印象，并造成不专业的形象。当然手机中储存的私人信息照片资料，也要妥善保管，以免引起不必要的麻烦。

第三件事：商务飞行岂能不得体

乘坐飞机作商务旅行已不是什么新鲜事，虽然不是100%的职场人是空中飞人，但我们在飞行的时间的确比前辈们多得多。飞机内的空间体积非常有限，所以上了飞机首先要调节的是观念就是收缩自己的领地，而不是随心所欲地扩张自己的空间。与上司或者同事一起出差时，一定要提早出门留多一点时间等候他人，而不是因为自己的不当影响了整个团队。

要按照民航的各种规定，严禁携带违章用品，否则在众目睽睽之下被检查也不是一件快乐的事。不要与同行的伙伴在飞机上高声说话，并传播公司内部的不属实信息。要学会和身边邻座乘客交流，哪怕只是有时和善的微笑。若有走动一定要请身边乘客配合，并致以感谢。夜间长途飞行时，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客休息。要坚决遵守飞机的安全注意事项，比如飞机起落时扣好安全带、将座椅靠背放直，不能在洗手间抽烟，不要使用移动电话这样做会对飞机信号造成干扰)等等，听从乘务人员的劝告。

如需对服务提出投诉，必须通过正常的途径，而不是在机舱内大声喧哗吵闹。飞行着装也很重要，飞机机舱内通风不良，所以不要过多地使用香水，也不要使用味道浓烈的化妆品，以免引起他人的不适。商务旅行时最好穿戴得体，一次旅行可能会遇上职业生涯中的贵人，所以不洁不雅的造型只能屏蔽在私人空间里。

Marina 曾是航空学校的高材生，并受过很好的礼仪职业培训，在20岁时她已经展翅蓝天，并因为良好的服务和职业礼仪，成为了一名标兵。几年后，因为眼睛的不适，在医生的建议下她离开了航空公司，而加盟一家公司成为了朝九晚五的白领。

Marina的新雇主相当喜欢她，因为他发现她身上有一种精神，就是对他人的极度尊重，也正因如此，Marina初来乍到，已经很受同事们喜欢，包括她的一些客户。Marina不仅仅外表上显得彬彬有礼，得体大方，而且在行动上也是做到尽善尽美，甚至在一些经常容易被人疏忽的细节上，她都能用她的规范做到更好。

年度评比时，Marina自然以得票最高数而当选为最佳员工，她的上司和同事给她总结了十点上榜原因：1.永远带着微笑上班;2.和人交谈时，她总是双眼认真、久久地注视对方;3.从不打扰他人的交谈，愿意做一个很棒的听众;4.在所有的文件上她都会标注好每一个重要的细节;5.向客户学习，并真诚赞美那些能人或者技能过人的人;6.从不在公共场合大声说话，哗众取宠或者喧宾夺主;7.出差途中，她总是照顾好每一个同事;8.每完成一个小项目，她都主动写邮件感谢团队所有人;9.从不在背后议论同事;10.无论对谈判、投诉或者其他沟通，她总是以理服人。一个刚刚30岁的女孩能得到这样的评价，的确不易。也因此她被上司管理层推选为未来高级经理的候选人。

Marina的故事说明了一点，商务礼仪真的不能不懂，掌握和巧妙运用行通职场礼仪，好比四两拨千斤的优势和秘密。