商务英语中的跨文化交际

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摘要：随着世界经济一体化步伐的加快，我国的跨文化商务交往日益增多。

商务英语的学习过程中应当注意跨文化交际因素对于商务活动的影响。

商务英语中的文化现象渗透在国际商务活动之中，并对其起到很重要的作用。

能否跨越文化障碍，避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键，因此在商务英语教学中我们要特别注意学生商务文化意识的培养。

关键词：商务英语跨文化交际商务文化冲突文化意识培养

一、引言

在经济全球化，中国加入WTO的形势下，我国急需培养既通英语又懂国际商务的复合型人才，为了适应形势发展的需要，我国许多高院相继开设了商务英语专业或英语专业。

商务英语是一门特殊用途语体，虽然它本质上是一门语言性学科，但更是一门社会技能的学科，侧重于商务环境中的语言运用能力，尤其是跨文化商务交际的能力。

商务英语中的文化现象渗透在国际商务活动之中，并对其起到很重要的作用。

能否跨越文化障碍，避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键，因此，在商务英语教学中我们要特别注意对学生商务文化意识的培养。

二、国际商务活动中经常出现的商务文化冲突

在国际商务活动中，会出现各种各样的商务文化冲突，笔者在这里仅举出几种主要的文化冲突以作分析。

1.对于时间观的不同理解及不同节假日安排而导致的文化冲突。

在大多数西方人的观念中，时间就是金钱，时间比黄金还重要，所以他们非常珍惜时间，在生活中往往对时间都做了精心的安排和计划，并养成了按时赴约的好习惯。

在西方，要拜访某人，必须事先通知或约定，并说明拜访的目的、时间和地点，经商定后方可进行。

而中国人在时间的使用上则具有很大的随意性，一般不会像西方人那样严格地按照计划进行。

西方人往往对中国商人开会或谈判时随意延长时间及其他时间观念感到不适应。

另外，去不同国家进行商务旅行，日程安排是一个很重要的环节，要尽量避开所去国家的节假日，因为在节假日，人们一般是不做生意的。

去欧美的一些信奉基督教的国家要避开圣诞节前后一周的时间(通常是从12月24日到1月1日);在亚洲，中国有过春节习俗的国家，应尽量避开春节前和春节后这两周，日本要避开黄金周(从4月29日至5月5日)和八月半(因为这一天日本人要放假去拜祭他们的祖先)，以色列要避开安息日，安息日从星期五的日落到星期六的日落，因此，以色列的工作日是从星期天到星期四。

2.对词汇的不同理解而导致的文化冲突。

儒家文化对中国社会产生了极其深远的影响。

中国人向来以中庸之道作为处事经典，以谦虚为荣，以礼让为本，反对过分地表现自己。

而西方文化则崇尚以个人为中心，宣扬个人主义至上，竭力发展自己表现自我，强者会得到重用，受到崇拜，而缺乏自信的弱者只会落伍或淘汰。

中国人在交往中，会经常自称为敝人，即对自己的谦称;而在英文中，我――I在正式文体中一直用大写，有崇尚自我的意思。

如ambitious一词，本身具有褒贬两种含义。

中国人用其贬义，表示野心勃勃，而英美人则取其褒义，表示有雄心壮志;aggressive一词，中国人常用来形容某人挑衅好斗，而美国人则用来形容某人进取上进，有开拓精神。

文化的不同带来价值观念的大不相同。

如old一词，老在中文里表示尊敬，如老父亲、老爷爷等。

老刘老黄透着尊敬和亲切，齐老赵老李老更是尊崇有加。

和别人谈话和交往时，年龄越大，资格越老，也就会得到别人的尊敬。

在中国人看来，长者是智慧的化身、威望的象征，而在西方国家极少有人愿意倚老卖老而自称old。

在他们看来，old是不中用的代名词，是和落伍老而无用的含义连在一起的。

在西方文化中，他们把年龄作为个人极为重要的隐私看待。

尤其是女士，更忌讳别人问自己的年龄。

英美人最忌讳fat一词，在商务活动中说fat会令人不快而且反感。

而中国人见了小孩子说胖嘟嘟胖乎乎，表示对孩子的喜爱，对成年男士说fat有发福之义，对成年女士讲fat有丰满之义，都有赞美恭维之意。

在日常生活工作中，也经常听到人们说某东西是块肥肉或某差使是个肥缺的话语，言下之意是不可多得的东西或着求之不得的位置。

中国人不但不讨厌fat，反而对其赞美有加。

在商务活动中，相互赠送礼物也是有讲究的。

中国人忌讳送钟，因为送钟即送终，在中国人看来，是大忌。

然而其他国家并没有这个文化。

比如，林清玄一篇散文，讲的就是送钟的事情，一日本协会为表祝福敬意，特意送了一口钟。

这一举惹来了他友人的不悦，因为这是忌讳。

然而日本人却认为送钟是：对努力、准确、精进之人，予钟。

同样的一件事物，不同的文化背景的看法大相径庭。

中国人蔑视狗，因而有走狗、狗腿子、狗东西、赖皮狗、狗急跳墙、狗仗人势、狗眼看人低等之说。

而在西方国家，人们则欣赏狗的勇敢和忠诚，对狗的赞誉也屡见于习语和谚语中，并把人比作狗。

例如：a lucky dog(幸运儿)，Love me，love my dog.(爱屋及乌)，Every dog has his day.(凡人皆有得意日)，等等。

3.商务活动中因习惯的差异性而引起的文化冲突。

生活在不同语言和文化背景下的人们在进行交际时不可避免地会遇到一些障碍，这些障碍也常常是由习惯的差异性引起的。

例如在《成功交际》一书中，初次见面的双方寒暄的话题就是很好的范例。

Tectron UK营销部的Peter以主人的身份问刚从西班牙分公司来的Maria：How was the flight?Maria回答：Fine，only a little bit late.当Peter问这个问题的时候，其真正的目的并不在于了解对方旅途情况，而只是出于礼貌寒暄而已，如果Maria听后很认真、详细报告一番，就显得有点好笑了。

同样在这种语境下，若是Peter按照中国人的习惯问对方：你一路上辛苦了，需要休息一下吧?，势必引起西方人的不快。

接下来，Peter问Maria咖啡中要放点什么，Maria只需要照直讲出自己喜欢什么就行，因为西方人非常尊重别人的选择，决不勉强，此时客人若采用中国式的客气、含蓄，那主人就不知该如何招待客人了。

另外，在货物的包装方面，尤其是内包装，不仅能保护货物的质量、美化货物，在货物的销售方面也能起到一定的作用。

由于各国文化习惯的差异，消费者的品位、要求和爱好也不同，因此，货物的包装材料选用、图案设计、色彩搭配等方面也存在着异国文化的冲突。

例如，在包装图案的设计方面，伊斯兰教人们不愿看到猪的画面，意大利人不喜欢看到菊花，英国和南亚人不喜欢看到大象，法国人讨厌桃花，而日本人则喜欢乌龟和鸭，而不喜欢荷花。

在色彩选用方面，德国人不喜欢红色、黑色、深棕色和深蓝色，法国人不喜欢绿色，巴西人不喜欢粉红色、绿色、褐色、黑色和白色。

因此，货物包装应符合消费者的不同品位，尤其应注意不同国家消费者的一些独特的习惯和禁忌。

三、商务英语教学中对学生商务文化意识的培养的若干建议

商务英语的教学目的是为了培养学生的交际能力，交际能力不仅需要培养语言能力，而且需要对与语言使用密切相关的社会文化因素的理解和掌握。

教师应该采用灵活多变的方法提高学生对文化的敏感性，培养学生的文化意识，使他们能主动地、自觉地吸收并融入到新的文化环境中，在实际教学中培养学生的跨文化交际能力，具体措施如下。

1.在商务英语教学大纲设计方面，应考虑安排有文化内容的课程。

如：商务文化、跨文化交际、企业管理、营销策略、西方文化、英美法律和英美概况等。

2.鼓励学生进行广泛的课外阅读。

广泛的阅读能够使学生在更深的程度上理解文化，增加文化素养，开阔西方文化视野，理解不同民族的意识形态、价值观、民族心理及行为模式。

3.具体教学过程中加强商务文化意识的培养。

在具体教学过程中，商务英语教师必须从文化层面上考虑教学内容和教学方法，把商务文化知识渗透到语言知识和技能的学习中，努力培养学生的商务文化意识和素养，使其相辅相成，互相促进。

教师除传授必要的语言和专业知识外，还应培养学生的社会文化能力，让他们深刻理解中西文化传统的差异，在潜移默化中帮助学生提高跨文化认知能力，重视语言应用的得体性，从而逐步获得跨文化的敏感性。

4.教师应自觉不断提高自身素质，拥有较强的商务文化意识。

商务英语教师必须不断学习，不断提高自身的文化素养，更新教学观念，明确商务英语教学的任务是培养在不同的商务环境、文化背景下进行交际的涉外商务人才，对各个国家的政治制度、法律体系、商务环境、管理理念、经营方式、商业观念等有较全面的了解，这样才能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化、熟悉母语文化与目的语文化的差异。

5.教学手段的改进。

第一，教师可以利用多媒体网络技术下载或观看网上各国的跨文化商务交际案例，也可以通过教师对反映商务文化冲突的典型案例进行分析、解释，并组织学生展开讨论，使其了解外国文化与本国文化的差异。

第二，鼓励学生进行商务实践模拟，通过亲自操作以体会各国文化的特点。

第三，可以请外国专家或商界人士做讲座或进行交流，从而了解不同国家的文化习俗或交际特点。

四、结语

综上所述，商务英语教学的根本目的就是为了实现跨文化交际，就是为了与不同文化背景的人进行交流。

全面提高商务英语教学的效率和质量，大幅度地提高学生的外语应用能力是新世纪的中国高等教育的一项紧迫任务。

商务英语专业的学生不仅要掌握扎实的专业知识和英语能力，而且要了解各国的文化特点和商业价值观，从而提升自己的跨文化交际能力，成为适应国际市场需求的人才。

参考文献：

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