[实用的公司前台接待礼仪]公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。下面是小编为大家搜集的实用的公司前台接待礼仪。更多文...+阅读
接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编为大家搜集的最新前台接待礼仪常识,欢迎大家参考借鉴。
一、公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,如果公司名称较长,应用简称),忌以喂开头。如果因故迟接,要向来电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
延伸阅读:
医院前台接待礼仪知识你们知道医院的前台接待礼仪知识吗?下面是小编精心整理的医院前台接待礼仪知识,希望能给大家带来帮助! 医院前台是医疗服务的窗口,接待规范是医院优质服务的具体体现,是医院医...
物业前台接待礼仪要点你们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面是小编精心整理的物业前台接待礼仪要点,希望能给大家带来帮助! 物业前台接听电话礼仪 一、接听来电:注意礼貌用语: 电话铃响三声内,需接...
酒店前台接待礼仪规范有哪些你们知道酒店前台接待礼仪有哪些吗?下面是小编为大家整理的酒店前台接待礼仪规范有哪些,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。 一)简介: 前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客...
简析物业公司前台接待礼仪常识物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务...
有关前台礼仪规范礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言...
酒店前台接待礼仪规范前台是一个单位的脸面和名片,对塑造单位形象非常重要。下面是小编精心整理的酒店前台接待礼仪规范,希望能给大家带来帮助! 一、酒店前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的...
简析前台接待礼仪知识公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。下面是小编精心整理的简析前台接待礼仪知识,希望能给大家...
前台礼仪培训心得前台礼仪培训心得 公司前台是塑造一个公司良好形象的窗户,对前台新员工进入工作将会进行礼仪培训来学习标准的商务礼仪,下面由管理资料网整理前台礼仪培训的心得 前台礼仪培训...
前台接待礼仪常识迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编精心整理的前台接待礼仪常识,希望能给大家带来帮助! 前台接待礼...