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?不知道你要简短还是怎么的?大致是:客人出七楼电梯,姿客需列队齐声向客人面带微笑并点头问好。
a.保持自然微笑和良好的身体语言“下午/晚上好,欢迎光临”。
2. 姿客主动上前,询问客人有无预订及是否为会馆会员,聆听。
a.“请问您有没有预订”或“请问您,一共有几位”。
b.保持注意力集中。
3. 如有预定迅速查阅预定记录并立即带客。
a.“请问您贵姓,您的预订房间是XX对吗”对比预定纪录,确认后收银打开房卡并引位。
4. 未预订之客人应询问客人人数及房型要求,前台接待根据房态确认包间位置并通知收银开房卡。
5. 姿客带领客人入包间。
a.领位至包房门口时将服务员介绍给客人“这是我们X区的服务员,他会为您提供服务,祝你们玩得开心”。
6. 请客人确认开房卡时间并签字。
7. 礼貌告退。
a.返回工作岗位并做好下一次迎宾工作。
8. 如无包间请客人在大厅落座并登记顾客需要之房型及顺序号。
9. 客人离开时致道谢词。
a.送客,为客人按电梯,要说“谢谢您光临,欢迎下次再来”。
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