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客户与人才系统管理制度

客户资源指业务员录入到CRM库中的客户档案，每一个客户档案由客户名称（也称公司名称）、跟踪记录及其它相关信息构成。每一个客户应具有唯一的名称，只能由一个业务员进行服务和跟进，这个客户称为该业务员所保护的客户，其他业务员不能再联系跟进此客户。

客户跟踪及意向客户的跟踪时间限制：要求每个客户15天内必须至少填写一次有效跟踪记录，否则自动放弃到公共资源库。

客户有效性查询：对自己特别看好的客户资源如果已被保护，业务员可向部门经理提出查询请求，如果是无效录入或者无效跟踪，该客户可无条件划归查询申请人。

公司利益原则

公司利益原则是所有原则中优先级最高的原则。如果发生业务冲突或者可能发生业务冲突，一致对外先确保签单（由公司指定跟单者），然后由公司是视情况决定内部利益分配。

如果有业务员对某个客户进行了保护，即业务员在公司CRM业务库中录入或获取了这个客户，则这个客户由该业务员进行跟进。其他业务员不能再跟进这个企业或人员。

特别提请注意的是，客户保护原则的出发点是确保业务员的主动性工作得到合理的回报，避免不必要的内耗；但这种保护是有前提的，即在符合公司利益的条件下，业务员对其有效保护的客户进行了有效的跟踪；只录入一个名字而不进行有效工作的守株待兔似的录入不在本条款的保护范围之列。累计出现三条（含三条）以上的无效跟踪记录；

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