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关于市场部的职责和客户管理办法给点意见

02月18日 编辑 fanwen51.com

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市场部的职责这个可不太好说,因为每个公司可能给市场部的定位不同。不过大体上可能包括以下职能:市场调研(目标市场情况、竞争对手、市场环境等等)、制作销售工具(产品宣传册、公司形象册、宣传片等)、策划与组织执行市场活动(促销活动、展会等)、公关(面向媒体的新闻发布、新闻发布会、公关活动等)等等。

客户管理常见于大客户销售。企业可以设置专门的岗位管理重点客户。首先要建立一个客户档案库(包括客户的基本信息、联系人和联系方式,需求、预算等,信息越详细越好),实时更新(这个岗位跟销售有紧密的联系,信息都由销售提供),然后定期要汇总每个销售员所开发和跟进的客户情况。遇到有销售离职的话,就可以由客户关系管理专员将他所跟进的客户信息重新分配给其他sales。

客户管理牵扯的数据可能比较多,最好有专业的软件来辅助操作。

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