退货品管理制度

[动产货品分期付款买卖契约书]卖方xxx（以下简称甲方）买方xxx（以下简称乙方）保证人xxx（以下简称丙方）今甲方xxx（卖方兼所有人）与乙方xxx（买方兼使用者）就产品分期买卖事宜，订立合约如下：第一条本合约的标的物xx产...+阅读

提供两个范本，供参考商厦（场）、超市商品下架、退货管理制度商品下架、退货是企业商品流转过程中的重要环节，是清理货架冷、背、呆、滞商品，保证架存合理的重要工作。为确保商品下架、退货工作能顺利进行，特制定本管理制度。

一、对临近保质期的、破损商品，需要进行整理。分清商品数量、规格、型号，确保下架商品准确无误；

二、对于过期的商品，禁止削价处理，必须下架退回厂家或自行销毁，并进行整理登记，确保下架商品准确无误；

三、对于下架的商品，商厦（场）、超市负责人积极与供货商取得联系，抓紧退货。供货商并出具规范的退货单；

四、商厦（场）、超市营业员对下架商品登记，按照工商行政部门设计的《有问题商品处理台帐》的表格，由负责人签字确认，并由工商行政管理部门的主管人员查验。退货药品管理制度

一、本制度根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量规范实施细则》等有关规定制定。

二、药品入库验收中发现不合格药品按照《药品入库验收管理制度》第九条规定执行，并及时报告药品监督管理部门，不擅自作出退货处理，待药监部门核准后处理，防止不合格药品再次流入市场。

三、确因质量原因，报药监部门同意准于退货药品，首先查阅购记录，核对药品生产批号和数量与退货是否相符，并做好退货记录。

四、对售后退回的药品，凭营业部门开具的药品退货凭证收货，存放于退货药品区，由专人保管并做好退货记录，经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品区；不合格药品由保管理人员记录后放入不合格药品区。

五、药品退货记录应保存三年备查。

六、本制度责任人为药品验收员，药品质量负责人负责本制度监督落实。

七、本制度每季度考核一次。...

如何制定退换货制度

一、退换货时间：三天！

二、不退换商品：食品、已拆封的内衣、沐浴用品、车床、礼盒、纸尿裤、掉牌已剪（或已穿过的）外套

三、退换货原则：产品质量问题，无条件退换；非质量问题，在包装不损坏，无污脏、不影响第二次销售的前提下，三天内可以调换相同金额别的产品。

四、促销品和处理品非质量问题不退换！

五、所有的退换货都必须凭本店的购物小票，不然本店有权不受理！

六、玩具、书籍、礼盒、鞋子，购物时请查看产品包装及产品，确保包装及产品无质量问题时再离开！本店宣注意事项：一、退换货制度应该贴在收银台上面或边上，让客户能明显清楚的看到！

二、文字可以用不干胶或直接贴在墙上或先贴在泡沫板上然后悬挂起来！

三、一般使用蓝颜色的隶书文字！特别需声明的就用红颜色！

产品退货处理办法管理办法

退货产品管理办法 1 目的和范围为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本办法。本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。 2 规范性引用文件《成品入库验收、保管和发放管理办法》《数据分析控制程序》《信息管理程序》《废品损失管理办法》 3.术语和定义无 4 职责 4.1营销中心负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。 4.2技术服务部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。 4.3工程技术部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。 4.4生产计划部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审、资产处置及办理相关手续。 4.5产品检验部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。 4.6 财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。 5 管理内容与方法 5.1 退货产品的接收与报检 5.1.1营销中心、对外服务部、工程技术部对获取的退货信息与客户沟通后，及时通知成品库管库员； 5.1.2成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度，在2日内填写《退回产品信息反馈单》，分别传递给营销中心、对外服务部、工程技术部；对退回产品划定区域妥善保管。 5.1.3营销中心（管理部）、对外服务部、工程技术部接到信息反馈单后2日内填写《顾客退货产品报检单》并提报给产品检验部。 5.1.4产品检验部应在3日内根据《顾客退货产品报检单》的要求对报检产品进行检验，做好检验记录，并在《顾客退货产品报检单》上填写检验结果（如外观、质量、零部件缺失数量等内容）及处理意见； 5.1.5营销中心、对外服务部、工程技术部依据检验结果，对有疑义（数量不符、缺少零部件、质量责任问题）的退回产品，与客户沟通协商，确定产品退回责任认定结果，出具《产品退货原因分析说明》，经部门领导、主管领导签字批准后，报生产计划部。因销售退回的产品，营销中心、工程技术部需办理退库手续； 5.2 退货产品的处置 5.2.1生产计划部依据《产品退货原因分析说明》及《顾客退货产品报检单》，区分不同情况，进行处理； a）根据检验结果，对于无需返修的合格产品由产品检验部发放《产品合格证》，由营销中心办理退库手续；实物转移至合格品区。 b）检验结果确认为可以再利用的产品，由生产计划部组织评审，编制《退货评审记录》，评审内容包括但不限于：是否可修复利用、修复费用及工时、资产处置方式、破坏处理方式、办理结算方式，发票退回事宜等；根据评审结果进行处理。 c）根据检验结果，认定为产品破损严重、无返修价值的产品，由产品检验部下达《废品通知单》，按《废品损失管理办法》执行。 5.2.2 经评审后，退货产品还需进行出库检验和试验，产品检验部确定地点，由生产计划部负责组织。 5.2.3根据评审结果，需返修的产品由生产计划部下达返修生产计划，工艺部和产品研发部提出返修方案，包括返修方式、所需工时、材料及相关费用等内容； 5.2.4依据退回产品不同性质，区别情况进行处理，并由实物资产管理部门、财务部门分别建账管理。

（1）营销中心销售退回产品的处理 a）对于销售退回的产品需要由营销中心全部办理退库手续；联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。 b）根据检验结果或评审结果确定为报废的，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。 c）对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。

（2）对外服务服务退回产品的处理 a）对于三包退回的经检验合格的产品，由技术服务部办理退库，退到相应的仓库（退成品库或单件库或原材料库）手续，按原费用号退回。 b）根据检验结果或评审结果确定为报废的，不办理退库手续，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。 c）对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。 d）对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。

（3）工程项目退回产品的处理 a）对于工程项目退回的产品需要由工程技术部全部办理退库手续，退到相应的仓库（退成品库或单件库或原材料库）手续；联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。 b）根据检验结果或评审结果确定为报废的，由工程技术部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。 c）对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。 d）对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。 5.2.5账销案存资产的出入库手续比照正常产品，使用手工出入库单据办理手续...