导购员管理制度这样的员工如何管理我在百货公司工作遇到一个难

[公司员工管理制度]前厅、收银台 1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。 2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更 1...+阅读

导购员管理制度这样的员工如何管理我在百货公司工作遇到一个难

仔细看了你的叙述，我觉得导致这一切的真正原因还是在于你们公司。 “打铁必须自身硬”，反复看了你的问题，我觉得你们公司目前要打铁还是有点难度，做为公司决策者必须认识到这一点，而不是把原因怪在“你的培训不见成效”上面。目前你们公司的情况比较糟糕，有点恶性循环的意思。员工管理差、熟练的营业员的缺少。造成公司整体对外的形象差，直接影响百货公司的声誉，造成客流量、营业额减少。而客流量、营业额的减少反过来又会影响到厂商对百货公司的依赖少，不愿意配合公司的管理。对于厂商来说，要的就是个有利可图。如果在你们百货公司能给他们带来更大的利益的话，不要说他们员工的迟到早退纪律松懈可以彻底解决，就算让他们二十四小时派驻你们公司都可以做到。如果不能更好的给他们带来利益，不要说管理了，到时候想留他们在这里都比较难。所以你们公司的决策者必须加大各方面的改进，从硬件上（商场的设施）、从软件上（广告加管理），做一番调整。聚拢人气，增加营业额。你再从员工的管理方面着手，才能彻底改变目前这样的情况。当然这需要一个过程，员工的管理和公司的调整应该同步进行。两方面必须都有侧重，平衡发展。简单的说就是根据你公司目前的情况实时调整管理的力度，在公司发展跟不上的时候，管理太强会直接造成与厂商之间的矛盾。而公司发展了，员工素质跟上不直接又会影响到公司的业绩。鉴于你上述情况，我建议你从下面几点着手开始解决。

1、在和公司决策者商量后，制定一份比较适合你公司目前情况的员工管理制度，制度不能太紧更不能太松。

2、以告知的方法将公司的规定通知各厂商代表。

3、一旦规定了的制度，无论厂商对你们公司有重要，必须发文限令改正，如期不能得到明显的改正，宁可牺牲公司的利益也要做下柜的处理。

4、可以拿一些不怎么重要的小厂商开刀，证明公司的决心。

5、制定制度，经由你们培训过的营业员，在没有得到你们同意的情况下不得擅自调离。如有违规做出相应赔偿。你们在经营过程中只要做到合法合理，有理有节，我相信大多数厂商会尊重你们的制度。毕竟这是每个公司必须遵守的一些东西。你们加强管理对他们来说也会有更大的好处。下面有一份《如何处理导购员与商场的关系？》详细说明了对派驻商场员工的管理细则，但愿对你能有所帮助！。

导购员规章制度

课程设置主修课礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们行业对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来说明给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪。服务礼仪更是企业形象、品牌形象的具体表现，是卖场业绩好坏的重要因素之一。营销技巧知已知彼，方百战百胜，作为一个成功的导购员，应该了解顾客的心理e799bee5baa6e4b893e5b19e31333262376663，在不同的情况下施展不同营销技巧，达成建立良好关系，协助交易成功的目的。这包括：微笑服务、语言艺术、思想准备、情绪准备、良好的接待、了解顾客的需求、顾客群分析、消费者心态等。营销技巧的有效掌握，将是提高成交率、提升终端业绩的法宝。是成为导购员所必须熟练掌握的行业专业知识。只有更好的掌握相关知识才能有效的开展销售工作。这包括：面料知识、尺码类别、正确度量方法、洗水标识、商品陈列、服装过渡技巧、展台标准、店铺形象标准、商品仓储管理、服装术语等。

4、终端营运了解专柜（店铺）的相关管理制度，营业前、中、后的准备，什么可为，什么不可为，什么是必须，将网点内的一切事物打理的井然有序。为销售做好充分的准备。这包括：岗位说明书、营业前、中、后准备、交接班、早晚例会、如何收货、理货、上货、调退货、次品处理、换货，盘点等。辅修课终端人事行政管理作为一名导购员应充分了解专柜（店铺）基本管理制度，行政流程，这样才能更好的配合上级主管的工作，培养自我管理意识。终端财务管理了解各报表、单据的使用、填写如（发票的使用规定、现金券的管理规定、商品收发退制度、财务盘点制度、营业款的缴存规定、打折的管理规定、财务盘点制度、工资发放的规定、费用报销的规定、货品交接记录）等。数据的整理、汇总、分析，公司财物保管、维护、登记。终端收银管理收银台是导购服务的最后一道程序，同时又是受理顾客咨询、顾客投诉的前台；收银员的一言一行、一举一动都关系到公司的形象和服务宗旨，影响到顾客对公司的评价和忠诚度。所以收银员的工作尤其重要！了解收银管理是更好的起协作作用。选修课企业文化职业道德零售业新动态等课程选择就业培训主修课、辅修课为必修课程。委托培训可根据委托企业要求选择性的或增加培训课程。在岗培训企业可针对本企业员工特点，选择性的或增加培训课程。明确：酒店的定位；酒店的组织结构；酒店服务产品的特点；

1、酒店所有设备、设施、餐具、用具等的管理。管理方法：所有物品统一发放，物放有序；统计所有设备、设施、餐具、用具的数量；以部门、个人为单位，按需求发放所有种类物品；盘点和记录以部门、个人为单位所有种类物品的数量，并制表记录；盘点表发放到个人以及部门，并定期盘点、检查、和发放损耗品；制订详细的硬件管理制度和惩罚条理；

2、酒店员工的作息时间管理。管理方法：明确酒店各岗位员工的工作时间、落场时间、加班时间；明确酒店的员工公休方式、天数及时间；明确酒店提供的员工寝室作息时间；制订详细的时间管理制度和惩罚条理；

3、酒店员工的薪水管理。管理方法：确定酒店各岗位人员薪水金额；明确酒店的惩罚及奖励条例细则；明确酒店员工各岗位的押金金额、及押金种类和返还时间；明确酒店发放薪水的时间；明确酒店服务人员的酒水提成方式和金额以及发放时间；明确一切按管理制度办事；

4、酒店的制度管理。管理方法：制订合理的酒店规章制度；制订精确的酒店行为准则；制订严格的酒店惩罚、奖励条例；制订员工手册；制订各岗位职责的管理制度；制订酒店的消防制度；

5、酒店的人事管理。管理方法：制订酒店员工的入职手续；酒店的招工条件；培训期的条例；试用期条例；酒店员工的考勤制度；员工的请假制度；调动与升职制度；辞职制度；经理批准的特殊制度；员工的考核制度；第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，说明本岗点的位置及上、下班时间。第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项...

商场营业员管理条例

导购员管理制度

]基于维护意尔康市场及保证专卖店正常运营，本公司特在《导购员手册》内容基础上做此补充望所有导购员认真执行。同时请各店长定期向公司做回馈，以便公司加强市场终端管理。补充细则如下：

一、岗位职责

1、日常工作服从店长管理。

2、导购员须仪容饱满，仪表整洁面带微笑，落落大方，彬彬有礼地接待每一位顾客。

3、对每一位顾客均一视同仁地接待，请字当先谢不离口，热情迎来送往。

4、对鞋方面的知识要全面地了解掌握，以给人专业诚信的形象。

5、工作认真对待，工作时间内不可闲聊，不可干私活，未经店长许可不可打私人电话。

6、每日营业前将卫生工作做细做好，鞋要干净要亮，摆放美观，货架无灰尘，使顾客进店有一个舒爽的视觉效果。

7、定期接受公司、代理、店长的考核，坚决实施末位淘汰制管理规则。

一、请假管理

所有请假事项必须经过店长同意后方可生效、执行。未经许可私自出离按矿工处理。

1、请病假一天，扣当天工资。必须出示县级医院证明。

2、请事假一天，扣两天工资。

3、如旷工一天，扣三天工资。

二、管理处罚条例

处罚方式：口头警告；罚款；除名（所有工资不予结算，押金不予退还）

处罚细则：

1、工作时间为8:00——21:00，中间休息由店长统一安排。迟到30分钟之内扣3元，30分钟——1小时扣5元，1小时以上扣一天工资。

2、一个月内累计矿工两天，自动除名。

3、不服从店长对工作安排调动者，给予警告，不改正给予除名。

4、工作时间干私活、打私人电话，一经发现扣5 元。

5、对顾客接待不周导致顾客投诉扣10 元，并警告一次，一月内警告三次者给予除名。

6、接待顾客不热情，工作不专心，不符合导购员基本要求的，清退处理

给你做个参考啊！！

导购员管理办法：导购犯错误了批评时要注意什么

在与全国各大连锁卖场合作的供应商，在终端形象有统一的标准，另外对于终端导购员日常工作行为规范也要一定的要求，做为基层管理者（业务或者督导），在日常巡店检查的时候，当在现场发现导购员的一些工作行为不符要求的时候，业务员或督导通常会有两种极端的处理方法：第一种就是当场在卖场里面把自家的导购员给狠狠的教训一顿，不顾忌场合不顾忌时间，现场是否有其它的顾客和其他厂家的导购员在场，最后被批的导购员窝一肚子火，好几天闷闷不乐，上班心情大受影响，没有好心情，哪里有好态度去做销售；第二种管理者就是在巡店的时候发现导购员不正确行为也不纠正，管理者当做没看见，管理者担心现在招人困难，怕对导购员要求过高，导购员跑了不干了更麻烦；两种做法都不是很恰当，第一种容易挫伤员工的自尊心；第二种是纵容员工，让不正确的行为没有得到及时的纠正，错的继续再错下去。从做基层员工再到做中层管理者，从做被管理者，再到做管理者，对于领导对下级的批评我是深有体会，现在又是专门从事做终端导购员管理和培训，对于终端的导购员日常工作行为，公司也有相应制度，也有相关的稽查标准，如何规范员工的工作行为，以统一的标准进行稽查，定期公布结果，并进行相应处罚奖励。在实际巡店稽查导购员工作行为规范的时候，若现场发现该导购员并未按公司要求进行演示操作或终端陈列的时候，现场批评员工时应注意以下几点供参考：

1、管理者自我观念认识要端正，批评不是最终的目的，批评只是管理员工时其中的一个方法，我们最终的目的是要让员工改变他的不正确行为，按照公司的标准去做，去执行！

2、想要对员工进行批评时，应考虑到你所说的话严厉程度他是否能够承受；

3、我们在批评纠正员工错误的时候，员工他自己是否有意识到自己已经犯错了，自我认错是批评讲话最友好的开始；

4、在我们开始批评的时候，我们是否先肯定后批评，将伤害降低到最小；

5、在我们开始对他们批评讲话的时候，我们能否可以微笑着面对着他们，不一定要凶神恶煞，我们的目的是要让员工能够接受我们的指导而又不要破坏他们的上班情绪；

6、注意现场批评员工的时候，看看周围是不是有其也顾客和竞争对手在场站的很近，在场的情况之下，尽量不要直接批评人，员工必竟也是要面子的；做好稽查记录，到时候回公司再做关门批评教育；

7、我们在做批评的时候能否先做到先提醒后警告再批评这三步，事不过三，这是我们所有人的共识，我想我们在稽查员工的工作行为的时候，若能够做到这个友善的三步骤，我们再给员工批评和做处罚时，我想至少最大限度降低了员工因遭受上级批评或处罚而带来的怨恨；

8、我们在批评员工的时候是否做到就事论事，不做人身攻击，和带有侮辱人格的语言；不论是秦始皇的暴政管理，还是希特勒的独裁，我们在批评员工的时候，最终的目的是希望，员工能够朝着公司的标准去做，去执行。批评时我们最好做到不伤害（感情）不破坏（情绪），以上批评注意事项你都有做到了吗？