楼层管理制度要怎么写

[订单管理制度怎么写]订单管理制度：一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作...+阅读

楼层管理制度要怎么写

转载以下资料供参考商场楼层管理职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

求比较精简明了的办公大楼管理制度适用于私企的

第一章总则第一条为了确保执法机关办公大楼的整洁、安全，创造一个良好的工作环境，体现国税稽查队伍高效、务实的工作作风，特制定本管理办法。第二条管理好办公大楼人人有责，全局干部应增强管理意识，维护大楼安全，保证大楼整洁，自觉爱护大楼的一切设施，使之处于良好状态，创造一流的环境。第三条综合股是大楼的主要责任部门，应加强对大楼各种设施、环境卫生、安全保卫、车辆停放及消防安全的管理，注意检查督促，使各项管理工作规范化、科学化、制度化，以增强管理的有效性。第二章安全保卫第四条做好大楼的安全保卫工作，必须贯彻“群防群治、预防为主”的原则，强化安全防范意识。发现不安全因素，应主动参与处置并及时向有关部门和领导报告。

第五条上班时间不得在办公大楼内打闹、大声喧哗，不能锁门办公。杜绝打牌现象，如发现上班关门打牌娱乐的，每次处罚所在分局长或股长人民币500元。第六条大楼设有门卫，必须坚持24小时值班制度，注意进出车辆及人员，下班后不允许外单位人员进入楼、院内，夜间除值班人员外，其他人员不准在大楼留宿（连夜工作的除外），确保楼内一切安全。第七条节假日坚持干部值班制度，所有干部都必须按值班表上的安排，准时交接班，不得迟到、早退或擅自不值班，如有违反行为每次罚直接责任人100元，带班人50元。第八条设立总值班制，由综合股安排各部门负责人轮流值班，对整个办公大楼的安全保卫、环境卫生、消防安全、资产设备等进行全面监督，发现问题及时督促纠正。

总值班人应按日交接班，未及时交接班者，出现责任事故，由其负各项责任。如不履行职责的，每次扣总值班人100元。第三章环境卫生第九条大楼的环境卫生要靠每个干部来维护，大家要养成良好的卫生习惯，大楼及院内不得乱堆垃圾，不准随地吐痰，乱扔烟头、果壳、纸屑，严禁损坏树木、花卉，确保大楼及院内整洁美观，如有违者罚所在部门分局长或股长100元。第十条大楼室内要保持整齐、清洁有序，办公桌椅、沙发、茶几等要摆放整齐，公用书报、杂志统一放在报架或书柜内。第十一条各部门的办公室、会议室及公共场所实行管理责任制，做到每日一小扫，每周一大扫，确保室内室外清洁，环境优美。第十二条大楼内墙壁不准乱涂乱画，保持墙面完好和整洁。第十三条禁止在会议室、档案室、库房及有微机的办公场所吸烟。

第十四条便后要冲水，保持卫生间的清洁，卫生纸用后投入纸篓内，小便池内不得倾倒茶叶等污物。冲水后要及时关水，下班后必须关电、水、空调，违者罚所在部门分局长或股长100元。第十五条本局的所有车辆应按指定位置停放，外单位车辆不得进入院内。第四章消防安全第十六条加强大楼消防设施的日常管理。每个干部都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何人员不得随意拨弄和拆除楼内配备的消防设施和器材，并定期组织检验，确保消防设施和器材完好有效。第十七条禁止将易燃易爆和剧毒物品带入楼内，不准在楼内使用电炉、电热杯、等家用电器，以保证楼内供电线路安全。第十八条正确使用各种办公电器设备，下班或人离开时应及时关闭电源。

第五章资产设备第十九条办公楼的一切设施都是国家财产，全局干部应加以爱护，任何人不得侵占、挪用、毁坏。第二十条所有固定资产及桌椅、沙发等办公用品，一律实行编号管理，责任到人，不得随意搬动，人员调动或换岗时，应办好移接交手续。第二十一条本着节约的原则，空调器只有在气温达30度以上和10度以下才能使用，平时不得使用。第六章违章处罚第二十二条违反以上规定的处罚由综合股具体负责执行。第二十三条故意破坏综合大楼设施者，除按有关规定处罚外，并按被损坏的设施价格赔偿。第七章第二十四条本制度于*年元月一日执行。第二十五条本制度由综合股具体负责解释。

客房部管理制度

客房部管理制度第一章部门概述客房部是由总台、楼层、办公区域、会议接待组成的专业部门，为宾客提供一个清洁、美观、舒适、安全的环境。同时，它肩负着管理大厦的重要职责。它的主要任务是接待所有的住房宾客，向大厦发出有关对客服务的信息，组织接待会议、调度业务等工作，并为客人提供订房、办理入住登记、分房、行李搬运、电话转接、商务文秘、票务、结帐、咨询、委托代办、处理投诉、清扫客房、做好客房设施设备清洁保养、为客人提供住宿期间所需要的各项服务（叫醒、上网、留言、洗衣、送开水等服务）、以及巡视楼层，注意防火、防盗、做好办公区域的来访登记，为客人保密，确保大厦安全。部门将不断发展创新观念，努力为每一位客人、每一位员工提供“个性化”、“人性化”、“细微化”服务。岗位说明书岗位名称：客房部经理所属部门：客房部班次：08:00-18: 00 上级主管；总经理工作目标：全面负责客房部工作。

（一）工作关系：

1、直接上司：总经理。

2、管辖对象：本部门人员。

3、协调联络关系：酒店各部门，尤其是行政部对人员招聘、保障部对客房维修保养工作的联系.

（二）岗位职责：

1、对总经理负责，全面负责客房部工作。

2、参加每周大厦例会，主持部门每周工作例会，及时传达贯彻总经理指示和大厦例会精神。

3、负责本部门的岗位、人员设置，做到设置合理，人尽其才。

4、督导客房部人员工作，检查各班组执行制度情况，并根据员工的工作表现，有权提出表扬、批评、奖励或处罚。

5、组织制定、实施本部门岗位职责和操作规程及奖罚细则等制度，监督执行服务规范化，程序化、标准化。

6、负责抓好本部门员工的业务培训，不断提高员工素质。

7、审查、控制客房物品消耗，监督物品破损，固定资产折旧统计。

8、组织安排重要会议的接待准备工作，亲自迎接和探访重要宾客。

9、处理客人对本部门员工的投诉。

10、负责本部门的安全消防工作。

11、每天汇审当天客房收入情况，遇重大问题及时向总经理请示汇报。

12、做好与其它部门的协调工作。任职条件

1、学历要求：本科或同等学历。

2、经验要求：具有同档星级大厦三年以上管理实践经验，熟知大厦业务部门的运作。

3、知识与技能要求：具有相关的专业资格证书。

4、生理要求：身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端正，年龄 45 岁内。本岗位人员签字：上级主管签字： - 3 - 岗位说明书岗位名称：客房副部经理所属部门：客房部班次： 08 : 00-18:00 上级主管；客房部经理工作目标：协助部门经理处理客房部工作。

（一）工作关系：

1、直接上司：客房部经理

3、协调联络关系：酒店各部门，尤其是行政部对人员招聘、保障部对客房维修保养联系和本部门主管、领班培训督导工作。

（二）岗位职责：

1、对部门经理负责，协助部门经理处理客房部工作。

2、参加部门每周工作例会，及时传达贯彻部门经理指示和部门例会精神。

3、监督主管及所属员工的工作和行为，协调各主管的工作，指导主管解决难题。督导检查各班组执行制度情况，并根据员工的表现对员工调配、升职、降职、奖励、处分等人事问题提出意见。培训新员工和在职员工。

4、贯彻实施本部门岗位职责和操作规程及奖罚细则等制度，监督执行服务规范化，程序化、标准化。

5、计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。

6、协助部门经理组织安排重要会议的接待准备工作，迎接和探访重要宾客。

7、协助处理客人对本部门员工的投诉。

8、每天汇总当天客房收入情况，遇重大问题及时向部门经理请示汇报。

9、做好部门内部的沟通协调工作。

10、与有关部门沟通，安排客房检修及临时性、周期性保养工作。负责实施部门的质检工作并对问题进行监督整改。

11、完成部门经理交办的其他事务。

12、客房部经理不在时，代其承担责任。任职条件

1、学历要求：本科或同等学历。

2、经验要求：具有同档星级大厦三年以上管理实践经验，熟知大厦业务部门的运作。

3、知识与技能要求：具有相关的专业资格证书。

4、生理要求：身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端正，年龄45 岁内。本岗位人员签字：上级主管签字： - ...... 内容很多，您可以给我留一个邮箱。

小区物业管理规章制度

物业小区管理制度

（1）治安管理规定

1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。

3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。

4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。

5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。

9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。

（2）环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。

（3）清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

（5）停车管理规定

1、小区停车场，专供购（租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；

10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；

11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；

12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；

13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；

14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；

15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

（6）消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户...