宾馆培训管理制度

[调度班培训管理制度]调度班培训管理制度 1 、总则 1.1为进一步提高调度班成员业务水平，加强调度班培训工作，特制定本办法。 1.2 本办法规定了调度班成员培训基本要求、学习内容及形式，适用于调度...+阅读

五星级酒店培训管理制度一、培训管理条例为加强本酒店培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例： 1 、入职培训的基本要： •新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。 •培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。 •进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。 •在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。 •服装整洁、大方。 •参加培训的员工需认真做好笔记。 •在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。 •若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。

2 、新员工入职培训制度 •每位新员工必须接受培训部主持的新入职培训课程。 •每位新员工培训后必须通过培训部的入职考核，否则人事部不能给予录用。 •新员工入职培训必须遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，人事部门不能给予录用。 •新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用。 •新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。 •新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。 3 、领班主管培训制度 •每位领班主管必须接受“领班主管专题培训” 。 •没有经过领班主管培训并考核及格者，不给予晋升或转正。 •受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。

•迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 •无故缺勤一次，书面警告一次。 •有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后，报培训部备案，培训部不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。 •受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 •被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。 4 、优质服务培训管理制度 •每位员工必须接受“优质服务培训专题”培训。 •没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评选。 •受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 •迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 •无故缺勤一次，书面警告一次。

•有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。 •受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 •被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。 •培训部必须将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理安排，若因部门经理导致员工不知道而未能参加培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。 5 、公共课程培训管理制度 •公共课程分为必修课与选修课。 •在培训通知中列出名单的员工必须参加公共课程，而没有列出名字的员工可视为选修课。 •列出名单的员工迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 •列出名单的员工无故缺勤一次，书面警告一次。

•受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 •有两次无故不参加列出名单的公共培训课程的员工不得提升、转正或批准调换部门，不得参加优秀员工评比。 •有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假。非则按无故缺勤处理。 6 、外语培训管理制度 •每位员工必须参加相对应级别的外语培训。 •受训人员可提出免培训，但必须通过培训部门的考核认可。 •没有经过培训并考核及格者，不能享受相应级别的职位待遇。 •受训员工缺勤三次，无论是无故或请假，取消受训资格，被视为不及格。 •迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 •无故缺勤一次，书面警告一次。 •有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假。

否则按无故缺勤处理。 •受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。

一份公司针对新员工的培训方案或者管理办法

每个公司都非常重视新员工入职前培训，但重点都是采用一种灌输的方法，讲述企业的规章制度，让大家明确一些必须要了解的规定，哪些能做、哪些事情不能做，实际上这都是进行企业文化建设的一个主要组成部分。如何将这些内容深入地讲、深化地讲，让员工快速地融入企业之中，有一个快速有效的办法，就是进行系统的企业文化知识的培训。

一、开展企业文化知识培训可以有效地使员工融入企业企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较全面的了解。另外企业文化是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系，将公司的文化传授给新进入者，可以使他们快速融入公司。

二、目前大部分企业在企业文化培训方面的差距与不足在时间投入方面：一般没有安排专门的时间，只是在不自觉中进行了一些相关方面的培训，未上升到一定的高度。在后期工作中，没有及时跟进，一讲完事，将企业文化工作简单化。在形式方面：没有制作规范性的文本或讲义，只是天马行空式的进行一些说教。同时大多数的公司都未设立专门的企业文化工作部门，仅由某些人事或行政管理人员兼职，未对企业文化工作进行系统的研究在内容方面：主要是将自己的一些口号式的观念给员工念一念，大家根本不曾了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无从理解这些观念在工作中的具体体现。即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，企业文化的真正的核心部分未进行重点展示。

三、宣讲企业文化知识的主要办法及需要注意的几个细节

1、突出文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对公司的文化有一个比较系统的认识，并树立一种必须在行动、思想上与公司保持一致的意识。此项工作必须由一个比较了解公司发展历程、战略思想及企业文化的精髓的资深员工来完成，包括公司的发展历程、公司文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效的文化建设方法与载体。

2、很多大中型公司的员工上班了两三年还不知道公司的高层管理人员的模样，更无从了解公司高层对员工的态度与思想。如果让员工在进公司的第一天就与公司高层领导见面，会让新进者对公司及公司领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一种为公司服务的意识。

3、准备一份优秀的学习性文本，最好有一份全面说明企业各方面情况的员工手册等，让员工可以进行随时随地学习，对自己的思想与行为进行调整和约束。

4、为每一个新进的员工指定一个合适的入职指导人，加强对新员工入职的指导。

5、动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进行一次互动交流，如部分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入企业过程中所遇到的问题，进行有针对性的帮助与教育。

四、企业文化知识培训的主要内容

1、公司如何对待员工的主要思想与配套措施，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等。

2、突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。

3、发生在企业的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化。

4、文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性。

5、公司员工的行为准则。

管理人员培训的方法包括什么

基层管理人员课程培训。培训对象：部门经理、值班经理、主管、领班和大堂经理等

一、值班经理管理技能综合培训 1.值班经理的职责与发展 2.值班经理9项必须掌握的工作技能 3.值班经理的夜审和日常工作流程 4.值班经理的17条管理制度 5.提升管理效率的表单应用技巧 6.如何协助降低采购成本 7.做好零库存的实施方案 8.合理的仓库管理 9.酒店日常消耗品的掌控

二、经济型酒店前厅管理与标准操作流程 1.经济型酒店前厅管理解析 a.前厅功能概述 b.前厅岗位设置特点 c.前厅管理11大要点分析 d.前厅营销实施细则 e.总台排班原则 f.总台操作与运作管理办法 g.总台服务项目服务质量监督 h.管理制度与管理表单应用 i.案例导入 2.经济型酒店前厅标准操作流程 a.前厅工作人员岗位职责 b.5大基础服务流程 c.27项业务流程标准 d.前台与其他工作人员的联系 e.前台人员的仪容仪表和行为举止 f.前台员工应知应会 g.VIP客户服务规范和细节 h.总台常用单据使用及存放细节 i.总台客源转换标准话术应用 j.实战演练

三、经济型酒店客房管理与标准操作流程 1.经济型酒店客房管理解析 a.客房组织机构和人员配置 b.房间清洁卫生检查标准 c.客房清洁工具管理规范 d.客房安全防范实施细则 e.客房及公共区域维修管理规范 f.客房经营成本控制 g.客房特殊事宜的处理 h.管理制度与管理表单应用 i.案例导入 2.经济型酒店客房标准操作流程 a.客房部各岗位职责 b.客房基本知识 c.客房服务基础流程 d.客房服务员标准工作程序 e.公共区域清洁工作程序 f.通用清洁工作标准程序 g.限时服务执行标准 h.实战演练

四、经济型酒店餐饮管理与标准操作流程 1.经济型酒店餐饮管理解析 a.餐厅的功能与定位概述 b.酒店餐饮的危机与机遇 c.厨房原料采购与验收管理节点 d.餐厅的食品卫生检查 e.餐厅的营销推广计划的实施 f.经济型酒店特色早餐 g.餐厅经营成本分析 h.员工餐管理制度 i.成功案例分享 2.经济型酒店客房标准操作流程 a.餐厅各岗位工作描述 b.早、中、晚市餐厅服务流程 c.餐厅各岗位每日工作流程 d.收市工作流程 e.餐厅物料使用标准 f.相关操作技能的训练

五、经济型酒店安全防范管理与标准操作流程 1.经济型酒店安全防范管理解析 a.安全防范培训安排 b.安保人员巡更管理 c.消防安全检查要点 d.酒店防范损失要点 e.量化安全管理实用技巧 f.案例分享 2.经济型酒店安全防范标准操作流程 a.酒店安保员岗位工作分析 b.安保员5大基础服务流程 c.12类突发事件应急预案 d.19项安全管理规范流程 e.安保员10项服务标准程序 f.实战演练

六、经济型酒店工程维修与标准操作流程 1.经济型酒店工程维修管理解析 a.工程人员招聘与管理技巧 b.12条重要工程管理制度 c.各类工程应急预案解析 d.管理表单在工程部的应用 e.案例导入 2.经济型酒店工程维修标准操作流程 a.酒店维修人员维修工作标准 b.5大工程业务流程 c.13项维修标准程序 d.实战演练

人力资源培训方案

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原发布者：一号红人镇魂

2014年南通市中小学教师全员网络培训

实施方案

为深入贯彻落实国务院《关于加强教师队伍建设的意见》（国发[2012]41号）和教育部《关于深化中小学教师培训模式改革全面提升培训质量的指导意见》（教师〔2013〕6号）等文件精神，全面提升南通市中小学教师的课堂教学能力和学科素养，加快推进教师队伍建设整体发展，根据南通市2014年教师培训工作的总体安排，制定本方案。

一、培训目标

一通过网络课程研修，加深对现代教育理论的理解和掌握。

二通过网络课程研修，提高教师的职业认同感和职业道德水平。

三通过网络课程研修，掌握“备课”、“上课”、“评价”的重要技能和方法，完成一个单元的“备课”、“上课”、“评价”等实践性作业，提升教师课堂教学能力和学科素养。

二、培训对象

1.小学：语文、数学、英语、品德与生活（社会）、音乐、体育、美术、信息技术等8个学科的在职在岗教师；

2.初中和高中：语文、数学、英语、思想品德、物理、化学、生物、历史、地理、音乐、美术、体育、信息技术等13个学科的在职在岗教师。

3.非任课教师的校级领导和上述学科以外的其他学科专职教师可自主选择一个学科参加培训。

4、南通中专、南通旅游职中教师参加网络培训通识部分的培训学习。根据本次培训目标，培训内容共五、培训形式5（三）优秀班级辅导员特别提醒：学员未参与所有项目或虽参与但未全部完成任务，成绩虽达