物流车辆管理制度 - 范文无忧网

[快递服务质量管理制度]第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱...+阅读

物流企业管理制度【1】

为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。

1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。

2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉;严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。

5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。

对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。

7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。

8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。

9、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。

10、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。

11、公司实行按劳取酬，多劳多得的分配制度。

12、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

13、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

14、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。

15、公司员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

16、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事下列活动：

1)以公司名义考察、谈判、签约;

2)以公司名义提供担保、证明;

3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

4)代表公司出席公众活动。

17、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和规章制度的行为，都要予以追究。

18、公民基本法道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

关于物流企业车辆管理制度【2】

第一章总则

一、目的

为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。

二、适用范围

本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。

第二章定义、组织与职责

三、定义

1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等

2、负责客户订货、配货的托运

四、组织与职责

1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。

2、第三方物流公司的选择

选择长期合作承运商(物流公司)时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料;如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。

3、公司物资配送人员的素质的要求

物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。

要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。

同时要了解一些车辆(汽运或火车)装载的知识。

关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。

4、物流模式具体可采用：

多点对一点直达、集中对一点统配等方式。

根据客户配送货物指定到达区域和服务要求(自提还是送货上门)，确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。

(尽量选直达，避免多次中转)。

5、配送期

(1)发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。

为了缩短备货时间，发货员在客户已

确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。

(2)到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。

6、第三方物流配送单据填写的注意事项

(1)详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。

特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。

(2)在备注栏里填写提货前，清点货品，事后自负。

7 、发货员注意事项

(1)装箱时要点清，每件(箱)里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填写清楚(以备后查)、做好与移交人(仓库管理员或采购员)或接管人(公司员工带运)的相关手续。

(2)发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。

(3)多货品整合打包时，最好要按类别打包

(一个类别打一起)，每件重量不要过重、过大(做到便于搬运、不易破损)。

(4)二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在装箱内容上签字已示负责。

8、客户收货时的注意事项

(1)查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。

(2)客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。

(3)货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。

过后责任有客户自负。

8、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》(附件1)和《发货任务跟进单》(附件2)(附发销售单、物流单)

第三章物流管理流程

五、配送流程

(一)

(二)配送分类

1、公司赠送物品的配送流程

(1)客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件(并在复印件上签

字)的，交递给后勤部。

(2)后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划、协

议物流筛选。

(3)配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包，并

进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。

(根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率)。

(4)由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批

次货物中途运输情况。

确定总配货物分几批发出(每批都应有分批配货单装入随货箱)，选几个物流公司。

办理好第三方物流手续、。

(如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单) (5)及时登记发货资料(总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间)。

(6)货品发出后，电话通知客户。

讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求(出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。

先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负)。

同时认真及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》(见附表)

(7)及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。

(8)完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。

同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。

2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程 (1)客户订单

A、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。

B、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品包装品种及数量。

C、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。

(2) 后勤配送部，根据客户订单。

进行核算价格，与客户沟通确认总金额。

告知客户打款方式。

(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排采购计划、

协议物流筛选(尽量选直达，避免多次中转)。

(4) 同

(一)(3)

(5) 确定总货物分几件发出(同时把配货清单，随同货品一同发出)，所选最佳协议物流公司。

办理好第三方物流手续。

(同一批配送清单，尽可能选一个物流) (6) 同

(一)(5)

(7) 同

(一)(6) (8) 同

(一)(7) (9) 同

(一)(8)

六、配送后期跟踪服务

1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量

2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题(非人为因素)，直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。

3、认真填写《客户来电(去电)记录本》(附件3)(内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间)，

4、及时收集，客户(直营店)对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门(公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案)。

5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。

从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。

6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。

事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。

附件1

物流第三方发货跟踪进度表

第四章附则

七、实施细则

本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。

八、解释、修改、废除

本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。

九、实施时间

本制度实施时间为2010年6月1日。