谁有酒店管理培训方案啊帮忙传一下

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1.客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。 2.在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房，特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。 3.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

4.在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。 5.主动代客人贴邮票。 6.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。 7.如客人有困难或有事，可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。 8.在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。

9.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。 10.在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。 11.雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。 12.代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。 13.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。 14.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。

15.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。 16.向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。 17.设立XF为禁烟楼层。 18.提供整套纪念邮票。 19.注意客人体态语言，把服务提供在客人要求之前。 20.客人询问总台的事情如不能及时回答，先记下房号，然后立即帮助查询，事后通知客人查询结果。

21.在旺季的情况下，很多有预订的客人不能及时进房，特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等，遇有这类情况，可以发给他们一种卡片（或与房卡在一起），让他们去酒吧休息等候，饭店免费提供一杯饮料或鸡尾酒。 22.对一些老年或视力不好的客人在CHECK-IN时，可以由开房员代填登记表，认真、仔细验证后，请客人签名：对一些行动不便的客人可以由开房员送客人进房间登记。

23.在CHECK-IN时，注意客人的出生日期，如果客人生日，将信息通知大堂（若是常包房还需通知客房部、餐饮部、销售部），由大堂或与销售部一起代表饭店送上一份生日礼物。 24.主动代客人贴邮票。 25.给不住店的客人提供各种查询和信息传递服务。 26.如客人有困难或有事，可以通过长途电话，帮助客人确认异地机票或订房。 27.在客满或客人不能接受我店房价时，帮助客人联系其它饭店的住宿。

28.记住常住客人和老年客人的姓名、爱好及现在住店的房号，主动及时地提供服务。 29.在雨、雪天，迎宾员准备一把雨伞，在给客人开车门时替有可能淋到雨的客人挡雨。 30.雨、雪天向客人提供塑料袋，供客人放雨伞用。 31.代客人打长途电话，将通话结果告诉客人。 32.为住店和非住店客人提供找人和简单的翻读服务。 33.总机给常包房客人的不住店的同事和司机提供叫醒服务。

34.解答任何人关于市内电话号码、传真号码、电传号码和本地情况的查询。 35.向内宾常包房提供《本地电视节目报》，以及代订市内其它报纸。 36.设立XF为禁烟楼层。 37.提供整套纪念邮票。 38.注意客人体态语言，把服务提供在客人要求之前。