[政府采购货物和服务招标投标管理办法]中华人民共和国财政部令第 18 号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》已经部务会议讨论通过，现予公布，自2004年9月11日起施行。部 长 金人庆二OO四年八月十一日政府采购货...+阅读
目 录 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 6 第一章 项目调研 6 第二章 管理目标——构建“文化社区” 6 -、倡导“全员参与”的管理文化 7
二、推广“平等互动”的服务文化 7
三、营建“和睦亲善”的社区文化 7
四、塑造“亲和人文”的环境文化 7 第三章 长城盛世家园管理模式 8 第四章 拟采取的管理服务措施 8 -、导入ISO9002质量管理体系 8
二、实施“质量、成本双否决”运作机制 8
三、建立“加油站式”的员工培训机制 9
四、实现与大型住宅区的资源共享 9
五、建立“物业管理信息岛” 9
六、倡导开放式的管理服务 9
七、提供个性化的装修套餐服务 10
八、构建服务平台——窑户服务中心 10
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 10
十、管理体系的全面整合和提升 11 十
一、致力于共用设施、设备的循环改进 11 十
二、引入直饮水系统 11 第五章 管理目标及经营指标承诺 12
一、管理目标承诺 12
二、经营指标承诺 12 第二部分 管理处管理模式、工作计划和物资装备 12 第一章 管理模式 12
一、管理模式 12
二、盛世家园管理处组织架构 13
三、创建盛世家园有效的服务价值链 14
四、盛世家园管理处外部沟通导向图 14 第二章 工作计划 15
一、前期介入工作计划 15
二、入伙接管工作计划 16
三、正常居住期工作计划 16 第三章 管理处物资装备计划 17
一、物质装备计划 17
二、行政办公用品计划 17
三、维修工具计划 18
四、护卫、消防装备计划 18 第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 19 第一章 销售预测及定位 19
一、长城盛世家园销售分析及预测 19
二、长城盛世家园销售对象定位 19
三、物业管理服务定位 20 第二章 销售的建议 20 —、会所提前投入运营 20
二、招聘中年销售人员 20
三、建立团队激励体系 21
四、重视客户关系管理 21
五、实现客户承诺的统一 21
六、成立销售协调小组 21
七、提供毛坯样板房 21
八、组织专家授课的促销活动 22
九、引入电脑购房查询系统 22
十、签订物业管理合同 22 笫三章 配合销售的措施 22
一、提供物业管理咨询 22
二、提供物业管理培训 23
三、提供护卫及保洁服务 23
四、提供有形展示 23
五、协助举办展销活动 23
六、开展业主意见征询 23
七、提供优质客户服务 23 第四章 费用的解决办法 23 第四部分 管理人员的配备、培训、管理 24 第一章 管理服务人员的配备 24
一、管理处人员配备 24
二、管理人员配备方案及岗位要求 24
三、作业服务人员配备方案及要求 25 第二章 管理服务人员的培训 26 -、培训工作的指导思想 26
二、培训系统的实施运作 26
三、培训内容及目标 28
四、管理人员培训计划 30 笫三章 管理人员的管理 31 —、量才录用，培养提升 31
二、默契合作，充分授权 32
三、定期考核，绩效为本 32
四、奖惩严明，优胜劣汰 32 第五部分 财务管理及经费收支测箅 33 第一章 财务管理 33 —、财务管理模式 33
二、财务管理措施 33
三、管理服务费及代收代缴费的收取 34
四、维修基金的管理和使用 34 第二章 日常物业管理经费收支测算 34 -、物业管理资金的筹措与使用 34
二、测算依据及说明 35
三、物业管理服务费标准的测算 35
四、物业管理服务费的盈亏分析 37
五、增收节支的措施 38 笫三章 社区便民服务及特约服务 38
一、我们的服务思路 38
二、服务项目 39 第六部分 日常管理 41 第一章 前期介入 42
一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点 42
二、开展业主服务需求凋查 42
三、进行物业交付前的实操性工作 42
四、按规范实施接管验收 43
五、承担前期介入所需费用 43 第二章 业主入住 43
一、办理入住高效迅捷 43
二、入住期的便民服务措施 44 第三章 二次装修管理 44
一、加强宣传，正确引导 44
二、严格审批，加强巡查 44
三、依法管理，以理服人 45
四、谨慎验收，不留隐患 45 第四章 业主投诉处理 45
一、投诉受理 45
二、投诉处理 45
三、投诉回访 46 笫五章 安全管理 46 -、治安形式分析 46
二、安全管理的措施及对策 46 第六章 车辆及交通管理 47
一、对机动车辆的管理 47
二、对自行车的管理 47 笫七章 消防管理 47
一、消防管理目标 47
二、加强消防教育宣传和培训演练工作 47
三、加强二次装修的消防管理 48
四、建立长城盛世家园消防快速反应分队 48 第八章 环境保护与管理 49 -、环境保护 49
二、环境管理 49 第九章 裙楼商铺的管理 50 -、加强裙楼商铺的装修管理 51
二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 51 笫七部分 物业维修养护计划和实施 51 第一章 物业维修养护管理 51 -、技术力量配备 51
二、基金使用 51
三、制度保证 52
四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 52 第二章 公用设施设备的维修养护 53
一、维修养护范围 53
二、公用设施设备日常管理及维护计划表 53 第三章 共用部位的维修养护 57 -、维修养护范围 57
二、共用部位维修养护计划表 57 笫八部分 会所的经营管理 58 第一章 会所的经营管理模式 59 第二章 会所经营项目的设置 59 第三章 会所的消费模式 60 第九部分 社区文化建设 60 希望以上内容大纲对你有所帮助
延伸阅读：
公路工程施工监理招标投标管理办法中华人民共和国交通部令 第5号 《公路工程施工监理招标投标管理办法》已于2006年5月8日经第6次部务会议通过，现予公布，自2006年7月1日起施行。 交通部部长 李盛霖 二○○六年...
新招标投标管理办法中华人民共和国财政部令第 18 号《政府采购货物和服务招标投标管理办法》已经部务会议讨论通过，现予公布，自2004年9月11日起施行。部 长 金人庆二OO四年八月十一日政府采购货...
电子招标投标管理办法电子招标投标办法 国家发展和改革委员会 工业和信息化部 监察部等 中华人民共和国国家发展和改革委员会 中华人民共和国工业和信息化部 中华人民共和国监察部 中华人民共和...
通信工程建设项目招标投标管理办法第一章 总 则第一条 为了规范通信工程建设项目招标投标活动，根据《中华人民共和国招标投标法》(以下简称《招标投标法》)和《中华人民共和国招标投标法实施条例》(以下简称《...
招标投标法管理办法2016年最新招投标法实施细则条例 第一章 总则 第一条 为了规范招标投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益，提高经济效益，保证项目质量，制定本法。...
建设工程招标投标管理办法工程建设施工招标投标管理办法 第一章 总 则 第一条 为了适应社会主义市场经济体制的需要，加强政府对工程建设施工招标投标的管理，使建设单位和施工企业进入建筑市场进行公平...
招标投标法对建设项目的招标投标活动的原则规定及相关法律责任依搪《招标投标法》第四条、第五条、第六条和第七条的规定：任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。招标投标活动应遵循公开、公平...
现在想要参加一个工程的招标能不能给帮我发一个投标书范本说明本投标文件为范本，投标单位投标时应根据自己的实际情况及招标文件，投标申请人资格预审须知等文件编制投标文件，投标文件由投标函部分，商务部分和技术部分三部分组成.工程施...
合同文件包括哪些？招标邀请和投标书是不是合同文件与其他合同不同，建筑合同的文件往往内容非常广泛。那种看起来简简单单的一页纸的建筑合同尤其应引起当事人的注意。一则这种合同可能存在许多潜在的问题；再者这种合同可能包括...
