[怎么搞好商场的主动服务和文明敬语]第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。 第三条 在工作中提倡...+阅读

一、管理目标

承诺项目：【安全防范管理】 【消防管理】

公司标准： 95%以上 无消防事故，消防设备完好率百分百。

承诺指标： 无重大刑事案件 无消防事故100%，消防设备完好100%。

实施措施：

1. 24小时巡逻，关键岗位

2. 24小时固定值班。

3. 落实保安岗位职员。

4. 明确责任区域。

5. 完善制度，狠抓人员思想业务素质。

6. 定期培训，学习安全知识。

实施措施：

1. 组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0

2. 进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行

二、营业规定流程及特勤方案

开店前流程：

【1】开启员工通道所有工作人员凭出入证由进入商场，并做好进场保洁的各项准备工作。 【2】安管员巡视，检查现场设施设备运行情况；

【3】保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公共区域内的防火门；

【4】工程值班员开启公共区域内的主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；

【5】准时开启大门。撤销围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况白班人员与夜班值班员现场交接；

【6】各岗位就位正常工作。

闭店后流程：

【1】夜班队长到场与白班队长进行交接；工程夜间值班员到达现

【2】进行1次清场 顾客离场

【3】进行2次清场 员工离场 工程人员进行电源关闭

【4】进行3次清场 所有人员离场

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