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酒店前台常遇问题解决方案

01月07日 编辑 fanwen51.com

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1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题。

2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感。

3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间。 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入。

4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料。

最根本的方法还是把空调修好吧。 再好的服务,硬体太差,也是没办法 。

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