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现代营销观念
现代营销观念作为现代营销理论的出发点,是以满足顾客需要为宗旨,从顾客需要出发安排生产和经营活动的基本指导思想。一切以消费者为中心,企业关心的是消费者需要什么我就生产什么,通过创造和传递既能有效地满足消费者需求,又能符合社会长远发展利益的产品和服务,以实现企业经营目标。这种观念顺应社会进步并不断赋予了新的内涵。
传统营销观念
营销观念,就是企业从事经营活动的指导思想,它对于企业营销及企业发展具有重大影响。营销观念的产生和形成是一个认识过程,也是一个发展过程。它经历了以生产为中心的营销观念,即生产观念;以销售为中心的营销观念,即推销观念;以消费者为中心的营销观念,和以消费者长远利益和社会利益为中心的营销观念,即市场营销观念和社会营销观,从二构成现代营销观念。
1. 生产观念
生产观念是一种传统的经营思想,在供给相对不足,卖方竞争有限的条件下一直支配着企业的生产经营活动。生产观念的核心是以生产者为中心,企业以顾客买得到和买得起产品为假设的出发点,因此,企业的主要任务是扩大生产经营规模,增加供给并努力降低成本和售价。
生产观念是一种“以产定销”的经营指导思想。它的适用条件是:第一,市场商品需求超过供给,卖方较弱,买方争购,选择余地不大;第二,产品成本和售价太高,只有提高效率,降低成本,从而降低售价,方能扩大销路。随着科学技术的进步和社会生产力的发展,以及市场供求形式的变化,生产观念的适应范围必然越来越小。
2. 推销观念
推销观念是在生产观念的基础上形成并延伸的经营思想,在市场供给充裕,销售面临困难,竞争加剧但尚不严酷的条件下,推销观念往往支配着企业的生产经营活动。推销观念的核心是实现商品销售,因而企业的主要任务是扩大和加速销售,注重推销方法和技巧,较之于生产观念这是一种进步,但是,奉行推销观念的企业,其生产经营的出发点仍基于企业本身而不是顾客需求,产品的设计开发、功能定位和销售服务并没有引起企业的重视。从短期看,推销观念对提升销售业绩和获取利润有明显的作用;从长期看,企业的销售行为是短视的,没有在顾客和市场中扎下根来,不利于企业的长期发展。
现代营销观念
现代营销观念包括市场营销观念和社会营销观念。
1. 市场营销观念
市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。其理论基础是消费者主权论,市场营销观念认为,实现企业目标的关键是切实掌握目标消费者的需求和愿望,以消费者需求为中心,站在消费者的立场上考虑所有的经营活动,市场需求什么,企业就生产销售什么。因此“顾客是上帝”、“顾客至上”就成为企业的座右铭。市场营销观念的出现是企业经营思想史上的一次革命,是新旧营销观念的分水岭。市场成了生产经营的起点,不是供给决定需求,而是需求引起供给,哪里有需求,哪里就有市场。
2. 社会营销观念
社会营销观念的理论基础将消费者扩大至相关的社会公众。除了法律限制,部分顾客的欲望和需要可能与社会道德和其他公众的利益相悖,满足这些顾客的需要就可能违背社会公德,损失其他公众的利益,同时对这些顾客而言也是利少弊多甚至有弊无益,而这些需求往往能给企业带来较可观的利润。此外,即便顾客的需要并无可指责之处,而企业的生产经营行为在符合法律规定的同时,直接或间接地影响到生态状况、周边环境、社会道德倾向或青少年的健康成长。在这种情况下,企业的选择和决策更能反映出支配其生产经营活动的基本指导思想。不少企业放弃了有利可图但不利于环境保护、社会文明的商业机会,不少企业主动开发成本较高但有助于降低污染、节约自然资源的产品,这些行为已经超越了一般意义上顾客需求和商业机会的范畴,兼顾且平衡了企业、顾客和社会三方面的利益,进而体现了社会营销观念的内涵。
现代营销观念与传统营销观念的比较
按历史延续来划分,可以将营销观念分为两类:一类是传统营销观念,包括生产观和推销观;另一类是现代营销观,包括市场营销观和社会营销观。两类营销观的指导思想存在着根本的差别。
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