职场语言礼仪中如何一句话收揽人心

[春风化雨暖人心]春风化雨暖人心 ——县房管所所长李林“叮、叮......”一阵急促的电话铃声，打破了办公室的宁静。九象网23: .9xwang.“我父母已年过八旬，行动不便，无法到办证大厅核对身份，请求...+阅读

管理者一定要注意自己所说的每一句话，简单的一句话会产生截然不同的结果，说好每句话都体现了一个人的口才。作为一位上司，每句话都有着非比寻常的作用，因为他需要对整个团队负责。领导的关键是收揽人心，能用简单的话语收拢人心、获取人心的支持，才能使你的团队最终走向成功。 “一切责任归我个人。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米•卡特立即通过电视向美国民众发表声明。

如果没有这件事作为铺垫，美国人就不会对卡特有太高的评价。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的J、统”，但卡特说完这句话后，支持卡特的人居然不断攀升。员工最担心在工作之中犯错，尤其是费了九牛二虎之力后却犯了错误，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题。但工作中错误是难免的，智者千虑，必有一失。

可翻了自己的小船便也罢了，若一旦不小心推翻了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄到“吃不了兜着走”的下场。因此，每一位员工都害怕承担这样大的责任。因此，深受下属喜爱的管理者，在下属闯祸之后，首先会冷静对自己进行检讨，然后将他叫来，冷静地分析整个事件，告诉他哪里做得不对，最后重申自己的宗旨一-每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是需要承担代价的。

当然，也应当让下属明确一点，无论如何，自己永远是他们的后盾。那种不论是非对错，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，还一再重申 “我说过不要这样做了 ”或“我才管不了那么多呢”之类言语的上级们，不但使下属不敢于正视问题，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至不再有拥护他的可能。