[2009年上半年有线电视收费工作总结]2009年已过半年，收费工作取得阶段性胜利。现将09年上半年有线电视费怎样收?收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方，向领导和同志们作简要汇报，请批评、指正！ 一、强...+阅读

一、加强服务思想建设。随着科技不断创新，数字电视服务领域不断拓宽，有线数字电视已向双向交互、多功能、集约化、规模化发展，用户对数字电视服务提出了许多新的要求，提高认识、转变观念显得尤为重要。

二、加强服务业务建设。提高有线数字广播电视服务质量，维护有线数字广播电视用户的合法权利，保证有线数字电视服务和监管工作的系统化和规范化，其核心是加强运营服务业务建设。

三、完善投诉处理机制，注重处理用户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得用户投诉得到高效和圆满的解决。

四、定期上门服务。定期为重要用户上门服务，如上门办理业务、送资费清单等服务，了解用户需求和意见，想方设法满足用户需要，同时推广新业务，加强与用户间的沟通，增强用户忠诚度。

五、积极主动回访。随着数字电视服务领域不断拓宽，用户的需求也随之变化，通过回访了解不同用户的需求，发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足用户需求，提高用户满意度。

六、加强服务窗口建设，加强服务队伍建设，要按照“工作高效益、服务高质量、对自己高标准”的“三高要求”，真抓实干，思想上一心一意不动摇，工作上锲而不舍不放松，作风上真抓实干不争论。

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