[如何做好客服中心质检工作]抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式,对话务员的服务水平进行监控和评价,以此作为话务员考核的质...+阅读
学校后勤工作是学校的一项主要工作,做好后勤工作不仅能为学校的教学工作提供强有力的保障,而且还能达到教育人、培养人的目的,对教学工作起促进作用。但有许多人对后勤工作的认识不高,认为学校后勤工作就是纯粹的物质供应和体力劳动,哪里需要什么我给什么,哪里出现故障我修理哪。这样势必导致后勤工作忙于应付,成为头痛医头脚痛医脚的工作。那么怎样才能把后勤工作做好、做出水平呢?下面笔者就这个问题谈谈我校的一些做法和个人的几点看法及认识。一抓紧培训学习,提高思想认识,加强队伍建设一般后勤管理工作人员的文化水平参差不齐,综合素质较差,学校后勤各处室分别管理着一大批后勤员工,包括:学校生活老师、食堂员工、保安人员、保管员、采购员、木工、电工、洗衣工、保洁工、泥工、文印人员、档案人员、司机等。在管理过程中,我们对后勤人员的职责与工作范围进行了详细的界定,对他们实行科学化、人文化管理,既注重时刻加强他们的责任意识,又经常关注他们的思想情绪,最大限度的发挥他们的主观能动性与积极性。要把后勤管理工作搞出成效,搞好员工队伍建设是其中最主要也是最困难的工作。
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