怎么样管理好情绪 - 范文无忧网

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情绪对员工行为有很大影响，尤其是消极情绪不利于员工发挥正常工作水平。情绪管理在组织管理中越来越被提到重要地位。本文分析了情绪管理在组织管理中的作用，并在论述情绪对个体员工影响的基础上，提出情绪管理的具体策略。关键词：情绪；个体员工；情绪管理情绪是指人对来自外界刺激的一种主观的心理体验和感受，由特定事件引起，通常伴随显著面部表情，本质上是行动表现。在心理学上，情绪主要可分为积极情绪和消极情绪。在日常工作与生活中，情绪及泛化的情绪即心情对员工行为影响很大。积极情绪有助于员工在工作中有好的表现。而消极情绪则不利于人发挥出正常工作水平。情绪管理是指在组织管理过程中，针对员工个体及群体情绪变化波动，进行有效控制和调节的过程。随着对现代组织管理理论的不断探索以及大量管理实践证明，越来越多的组织管理者开始认识到情绪已经成为一种资本，与知识、智力、财富、专业素质同等重要。情绪管理也越来越被重视并提到组织管理的重要地位。

一、情绪管理在组织管理中的作用人的情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，对个人来说，管理好自己的情绪即是管理好自己的生命资源；对组织的管理者而言，员工消极的情绪需要管理，员工积极的情绪也需要引导其发挥更大作用。情绪管理的作用就在于引导员工更多地表现出积极的情绪。

1、积极情绪可提高组织工作绩效现代组织需要员工之间、部门之间充分合作、共同努力。“踢猫效应”说明情绪具有传染性，员工的积极情绪在影响其个体工作效率同时，也牵动周围同事的情绪和工作进度，进而对整个组织的工作效率产生影响。管理好员工的情绪，在提高员工个人绩效的同时，组织的绩效也会随之提高。

2、积极情绪易让员工融入组织随着劳动用工制度改革和社会保障机制进一步完善，人们的思想观念已冲破了传统观念束缚，不再像过去那样无论组织好坏、经济效益高低，“困”在一个单位不挪动。在员工流动率日益高涨的情况下，管理者更应适时实施情绪管理，让员工融入组织这个“家”，与组织产生共振效应。

二、情绪对个体员工的消极影响

1、过度的情绪影响健康美国哲学家兼心理学家詹姆斯认为，情绪是“从可察觉的身体变化而表现出来的心理状态。”所谓身体变化就是指肌肉、血管、内脏及内分泌腺随着情绪而发生的变化。这些变化以及所引起的心理状态就是情绪。我国古代对情绪与疾病的相互关系早有研究。中医认为“七情致病”。所谓七情，就是指过分喜悦、愤怒、担忧、过度思虑、悲伤恐惧和惊吓。怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，惊、恐伤肾。过度情绪易引发心身疾病。近年来，国外越来越重视心理因素与疾病的关系。如有位美国医生调查了250多名癌症病人，发现其中有156人在发病前曾受过强烈精神刺激，通过调查分析还发现，情绪急躁、缺乏耐心、易激动、竞争性强的人容易患冠心病。等等。

2、消极情绪影响工作行为

（1）消极情绪使人思维不灵活，创造力下降。消极情绪意味着人在心理上有一定程度的压抑，压抑使人思维不够活跃。如今创新在组织发展中相当重要，而创造力极为可贵。所以组织力求保持员工心情愉快，也是促进员工创造力的必须之举。

（2）消极情绪使人心情不好，缺乏热情，工作不够主动，在一定程度上影响绩效。尤其是做客户服务工作的员工，不仅会影响客户服务的质量，而且还会把消极情绪传染给客户，影响着客户满意度。

（3）消极情绪易使员工出现异常工作行为，即会表现出违反组织规范并危害组织及其成员行为的行为。同时，消极情绪也容易导致员工工伤状况的发生。因为消极情绪往往使人感到焦虑、紧张，面临危险时难以做出快速应对反应。

三、情绪管理的具体策略

1、正确的认知调控情绪美国心理学家埃利斯的ABC理论认为：情绪与认知有着密切关联，不良情绪产生的根源，往往是人们非理性地看待那些引起其情绪的事件。是我们对某件事的认知评价引起消极或积极的情绪及行为反应，而非事件本身。A是指引发的事件，也就是说我们能感觉到的事实； B是我们对A事件所持的观点。C则是B所引发的情绪和行为的结果。一般我们总是认为是事件直接引发了我们的反应，但是实际上是我们的观点造成的反应。改变人们的非理性认知，也就是我们的观念，心情就会得以改善，情绪也会随之好转。

2、情绪的宣泄排除情绪垃圾员工在工作和生活中积压了太多的消极、负面情绪，这些消极情绪就像垃圾，积存越久，越毒化人们的心灵。如果不及时释放，长期的压抑，会导致最终的爆发，后果会更严重。一旦有了消极情绪，可选择寻找适合的对象倾诉，倾诉是一种对消极情绪的宣泄。倾诉对象可以是亲朋好友，也可以是专业咨询机构专家，或者可以通过写作等方式。总之不能让消极情绪长期占据心灵。

3、有效的行动化解焦虑情绪现代组织工作节奏越来越快，员工焦虑也越来越普遍。过分紧张焦虑，会削弱行为能力；而缺乏有效的行为，又会加重紧张焦虑。化解焦虑的良药是采取有效的行动。当人们紧张时，可以列一张表。问自己：在目前情势之下可以做些什么？然后按轻重...