请大大们帮帮忙如何描述工作职责

[急求大神们帮帮忙试用期员工工作总结怎么写啊]主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总...+阅读

质量管理部的工作职责： 1.在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标。 2.负责酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及管理工作；为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。 3.全面督导、检查和考核酒店工作（服务）质量；收集客人对酒店服务质量的反映，督导、检查客人对部门服务质量的满意率。 4.通过酒店督导、管理考核系统，质量管理系统，推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理，组织、落实、纠正预防措施，建立健全酒店工作（服务）标准，提高酒店的工作（服务）管理水平，使酒店的工作（服务）质量持续改进。 5.负责在酒店内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。 6.广泛地搜集、整理店内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。

一、岗位工作说明

（一）质量管理部主任【工作关系】直接上级：人力资源部经理直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员内部联系：酒店各部门外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门【岗位描述】在人力资源部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。【工作内容】 1. 贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。 2. 以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。 3. 努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。 4. 负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。 5. 负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。 6. 负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。 7. 负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。 8. 按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。 9. 负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。 10. 负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。 11. 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。 12. 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。 13. 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。 14. 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。 15. 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。 16. 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。客户服务经理岗位描述及工作职责 [IligMd8 客户服务经理岗位描述： C'IABY>K6 客户服务经理是售后服务中心进行客户关系管理的主要负责人，包括客户信息分析、客户活动方案设计、服务后跟踪、预约等事宜。 6}]jc9D' 客户服务经理工作职责： O cT{ACdK

（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 \D_%AAB0l

（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。 -AenGg}]&

（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 %%**C＂Y

（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 1Aj{3(2I

（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。（Z'eyo+&

（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 no'+：| 任职资格： `e