区市民中心领导班子2010年度工作报告

[事业单位年度个人工作报告]参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋...+阅读

区市民中心领导班子2010年度工作报告

2010年度，在区委区政府的重视关心下，我中心积极寻求工作定位，对照区委区政府提出的“建设全国一流的政务大厅”的目标要求，认真落实职能责任，扎实开展基础性工作，各方面工作取得一定突破。现将主要情况汇报如下：

一、述职部分

（一）市民中心部分

1、

优化窗口设置，提高窗口服务效率。

为了进一步整合资源、方便于民，区市民中心对窗口设置进行了多次有效的调整，已完成了区委六届全体（扩大）会议要求的涉及行政许可、行政审批和公共服务的事项全进大厅的任务。目前大厅已形成了涉及组织、人社、公安、卫生、环保等24个部门，62个窗口，72名工作人员门类齐全的公共服务窗口。对大厅窗口进行人性化的布局和分类，将公安、医保业务量较大的窗口设置在出入方便的楼梯口；将养老、失业、残联业务以老年、残疾等行动不便人群为主的窗口设置在一楼；将经信、安监、农委、文广、计生、残联业务量较小的窗口合并设为3个综合窗口。同时深入街道、社区进行调研，制定基层服务平台规范化标准。

（二）升级改造大厅，改善大厅服务环境。

按照领导要求，我组织人员对中心工作台、地面大理石、外墙干挂大理石、雨棚、广场、墙壁内粉刷、干挂瓷砖、办公椅、不锈钢、中心标识、楼梯道墙面、残疾人通道、广场停车牌、花草布局、玻璃门、卫生间、墙面污迹和裂缝以及各个公共区域的地毯等，共18项硬件设施进行了全面的升级改造，通过高标准、精细化得出新保洁，加强内部环境整治，提升中心形象。

（三）加强队伍建设，提升中心服务水平。

为进一步加强中心各项工作的组织领导，强化队伍建设，在区委对中心领导班子进行调整之后，从区直其他部门选调了3名责任心强的同志，公开招考了1名计算机专业的事业人员充实到队伍中，持续开展全体人员学习心得体会写作竞赛，进一步加强中心业务水平。同时，中心与各窗口单位主要负责人主动联系、积极沟通，选派了一批综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口工作，为工作的开展提供了人力保障。

（四）完善管理制度，健全中心服务体系。

导入iso9000管理系统，全面提升规范管理。对装潢、办公、亮化、监控、led电子屏、便民工具等设施进行了全面检修，对保安保洁实行精细化作业要求，加强内部环境整治。根据窗口人员调整，重新定制工作服、工作牌和外出办事卡，重新录入指纹。完善了管理制度，加强考勤考核，每日巡查，定期通报。定期召开窗口全体人员例会，强调工作纪律，组织政治学习，加强业务交流。开展了迎新联谊会、三八节座谈会、五一表彰、党日纪念等集体活动，增强凝聚力和战斗力。开通实时评价功能，实现办事群众通过评价仪对审批事项的实时评价和实时显示。进行评优评先，每季度在全体窗口人员中开展服务标兵评选、具有纪念意义的节庆开展共产党员示范岗、共青团员示范岗、“五一”表彰等创建活动，掀起“赶学比超”的良好氛围，规范管理得到进一步提升，给办事群众提供了舒适的办事环境和高效便捷的服务。

五、树好窗口形象，展示优良形象。

加强对中心窗口人员的集体主义荣誉观教育和服务意识教育，提出“让群众101%满意”的口号，开展细致、周到、热情的人性化服务。同时，通过迎接各级、各类检查视察和参观考察50多次，进一步加强精细化管理，更加注重细节环节，努力建设“环境一流、功能一流、服务一流”的三级服务平台。

六、建立应急机制，保障中心顺利运行。

我中心已成立了应急领导小组和应急队伍，对中心发生的任何突发事件，都能够在第一时间做出反应，确保在最短的时间内发现并解决问题。目前已成功的解决了三起服务大厅内发生的突然断电和网络故障问题，使各窗口单位的业务正常办理。下一步，市民服务中心将重视在提供服务过程中群众的反馈意见,不断调整、改善服务，真正做到“为民、惠民、便民、利民”，在为民服务的过程中使政府与群众建立良好和谐的关系，把市民服务中心打造成区“和谐家园”新名片的亮丽风景。

（二）信息中心工作

1、加强三级政务网络平台建设。把三级网络作为加强电子政务平台建设的重要基础。不断完善“区—街道—社区”三级信息网络，将信息服务网络延伸到全区7个街道（办事处）和41个社区，形成“社区受理、街道代理、区级办理”的三级信息服务体系。在区级层面，我们把19个部门的审批、服务事项集中到市民服务中心大厅，通过区政府网站及市民服务中心电子显示屏，对每个办理流程进行实时公示，市民可以在网上查询办理结果，进行审批申报，实现“一窗受理、内部运作、限时办结”。在街道层面，通过服务大厅公示牌、触摸屏、电子显示屏等多种形式，向社会公布服务项目、办事程序、审批依据、承诺时限等信息，极大地方便了前来咨询、办事的投资者和居民群众。在社区层面，加快“温馨e家”社区信息化项目建设。目前我们已在水渡口街道和富强、河堤、清新花苑等12个社区建成“温馨e家”社区信息化示范点，富强社区被评为市首届“农村信息化示范村”，水渡口街道创成省级社区信息化示范点，真正做到让居民不出社区，就能享受到方便、快捷、高效、

温馨的服务。

2、优化网上审批条件。网上审批的硬件设施于7月全部安装调试到位，审批系统程序开发及审批事项流程前期录入工作等软件基础工作已完成。联合区纪委、软建办对审批系统运行情况进行深入调研并及时组织各单位进行权力清理，对涉及各单位审批事项进行流程再造，压缩审批环节，目前设计优化总计21个单位261项审批及公共服务事项。组织了区政府网站群、行政审批系统、办公自动化系统共4期400多人次培训，硬件设施及人员操作应用流程得到优化。

3、加大电子政务建设力度。根据区电子政务建设规划，不断完善电子政务软硬件系统，大力推行网上办公，同时为全区所有办公人员制作ca证书，通过电子政务平台处理公文等日常事务，累计发布各类信息26655条。进一步完善督查系统，为区督查室对全区各部门的工作状态、上网情况，网上审批办理等进行实时监控督办提供有力保障。得到市委、市政府电子政务检查组专家的好评并通过验收。

4、加大培训力度。联合区督查室等相关部门，加大对工作人员思想宣传教育力度，正确认识电子政务网络的作用，提高电子政务网络利用效率，积极营造良好的网络环境。精心组织开展网络业务培训，邀请首信、电信、市信息产业局等专家讲课，提高使用人员的实际应用操作能力，同时做好各部门子网站运行维护工作，提升新闻报道品质，加大各级栏目内容的维护，以最快捷高效的渠道发布最新的动态，提高网站访问量。

5、加强督查考核。区信息中心联合区监察、公安、财政、保密等各职能部门联合，切实加强对网络与信息安全监测检查。对出现的问题视其严重性，将给予适时提醒、通报批评、责任追究并责令改正等处罚。通过严格督查考核，杜绝违规现象发生，确保各项措施正真落到实处，取得实效。

6、做好突发事件应急处理方案。依据处理方式、流程的不同，建立中心机房服务器及网络设备、中心机房电源系统、中心机房空调及供水系统、中心机房自动消防系统、政府网站群系统应急处理遇案。定期对中心机房的服务器设备、网络通信线路、电源系统、空调系统以及消防系统进行检查，经常检查机房环境和各设备的工作状态。当发生突发事件时，依据应急处理方案，及时定位故障并按照故障处理流程按步骤排除故障，不能自行排除时，及时联系各系统的技术支持人员定位并排除故障。

（三）、积极开展“创先争优”。

中心支部作为全区乃至全市的窗口单位，在平时的工作中紧紧围绕加强学习型支部建设、加强高效型队伍打造、加强服务型典型选树的“三型”要求，在实践中扎实开展创先争优活动，确保做到常规工作有序推进，重点工作创新突破，争创活动亮点频现。被区创先办编发专题简报，市委组织部领导视察后给予好评。

市民服务中心注重加强党的建设，并以党建带妇建、带团建取得良好的成效，中心结合窗口女同志比例较大的特点，成立了妇委会，开展诸多有特色性工作，展示了女职工的才华和素质。

八、圆满完成美食节接送任务。

在第九届淮安·菜美食文化节活动期间，中心被区委安排后勤接送服务组，中心书记姚岚团结带领全组同志，精心策划、周密组织、优质服务、高效的接待，圆满完成节庆各项任务，服务经济社会发展功能进一步彰显。其间接送领导、嘉宾、客商、演员、制作人员、记者、机关干部、节庆工作人员等1000多人次，统筹派车105车次，及时满足区领导及其他工作组的需要。与其它组主动联系、密切配合、通力合作，通过“精心、细心、暖心”的服务，受到领导和来宾的一致好评。

二、述法部分

一是认真学习法律知识，参加法律普及的报告、培训、考试及宣传活动等。二是重大事项依法决策，无因违背法律法规造成损失和社会不良影响事件发生。三是依法开展行政工作，年内无造成行政纠纷诉讼案件、复议案件和信访事件。四是依法办事，依法落实责任制，办事程序规范、按期办结，公开公平公正。五是个人严格守法，无违法违纪行为发生，自觉树立党员干部良好形象。

落实党风廉政建设责任制及惩防体系工作报告

一是认真贯彻落实中央、省市区委有关反腐倡廉建设部署，及时传达学习上级要求，认真履行党风廉政建设职责，积极完成区纪委交办的各项目标任务。

二是贯彻落实科学发展观，执行“四大纪律、八项要求”及领导干部廉洁自律规定。对照河办发【】78号文件要求，严格控制公务接待费用支出，认真落实个人有关事项报告制度。

三是积极开展反腐倡廉宣传教育，建立健全有关制度。进一步完善便民服务网络建设，推行“一口式”服务；公有资金投资项目全部按规定公开招标，政府采购并经过严格审计后方按照合同付款；重视软环境建和效能建设，优化环境发展。

四是对中心窗口工作人员违纪违规行为进行查处和通报。

五是严格执行民主集中制。