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淘宝客服的平时工作内容很简单，就是每天按时间上班时候，登录上旺旺，等待客户进店咨询。

客服根据客户的问题，进行一对一的回答，然后引导客户下单。下单之后你就要进行各种的信息核对，核对好信息之后订单就算完成，等待仓库进行配货发货工作。

货物在快递运输过程中，一般需要3-4天，基本上都可以到达买家手里，如果期间有什么我那天的话，买家都会进店询问，这个时候就需要你跟快递沟通具体的情况，然后回复买家。

最后货到了之后就是买家的签收状态。没有什么意外的话，都可以正常的签收，。如果是货物有什么问题的话，买家会再次进店。这个时候比较重要，因为稍微处理的不好的话，买家有可能一冲动就会给你一个差评，或者是低分中评，这样的话，你之前所有的服务和努力都白费了。所以淘宝上最重要的就是对买家售后的处理。售后处理得当的话，基本上都会得到一个五分好评，这样对你的店铺来讲是最好的。

这个就是一个客服，售前-售中-售后的一个完整工作体系。当然其中不包括老板安排的其他事情。很多正规的店铺的话，售前和售后都是分开的，这样客服相对来说毕竟轻松，而且售前的客服也可以专注于客户的下单状态，也有助于业绩的提高。

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